Indignación de un cliente con MediaMarkt: compra una televisión de 75 pulgadas con instalación incluida y se niegan a subirla al piso por falta de ascensor
Indignación de un cliente con MediaMarkt: compra una televisión de 75 pulgadas con instalación incluida y se niegan a subirla al piso por falta de ascensor
Un cliente de MediaMarkt ha denunciado una mala experiencia con el servicio de entrega e instalación tras comprar una televisión de 75 pulgadas en una de sus tiendas físicas. Según relata, contrató no solo la televisión, sino también el soporte mural, el traslado y la instalación en pared, confiando en que el servicio ofrecido por la cadena tecnológica sería integral y sin contratiempos.
Sin embargo, la realidad fue muy diferente. “Cuando llegan dicen que no la suben al piso 5 porque no tiene ascensor, cosa que nunca me preguntaron en la tienda física”, explica el afectado. El cliente asegura que nadie le advirtió durante el proceso de compra de que la ausencia de ascensor podría impedir la entrega en su domicilio, algo que considera una falta de previsión y de transparencia por parte del establecimiento.
Tras esperar tres días para recibir la televisión, el cliente se encontró con la sorpresa de que los técnicos se negaban a subir el aparato, dejándolo sin el producto ni el servicio de instalación que había pagado. “Ahora lo que me dicen es que debo ir a la tienda a cambiarlo por una de 65 pulgadas, pero debo ir físicamente o subirla yo mismo y responsabilizarme”, añade, visiblemente molesto por la situación.
El consumidor afirma sentirse desamparado ante la falta de soluciones rápidas por parte de la empresa. Denuncia que el proceso de devolución o cambio no solo implica más días de espera, sino que MediaMarkt no asume la responsabilidad logística, pese a haber cobrado por un servicio completo.
Este tipo de situaciones no es aislado. En los últimos meses, varios clientes han compartido experiencias similares en redes sociales y foros de opinión, señalando deficiencias en la comunicación y coordinación entre tiendas, servicios de transporte e instalación.
El caso de este comprador vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre la calidad del servicio posventa en grandes cadenas tecnológicas y la necesidad de revisar los protocolos de entrega, especialmente en productos voluminosos que requieren una logística más compleja.
El cliente, mientras tanto, sigue esperando una respuesta satisfactoria. “Después de varios días, sigo sin televisión y sin solución”, lamenta.