Indignación por el servicio de atención al cliente de CaixaBank: una usuaria denuncia “desesperación y falta de preparación” en las llamadas
Cada vez son más los clientes que expresan su malestar con el servicio de atención telefónica de CaixaBank, y esta vez una usuaria ha decidido contar su experiencia tras vivir una auténtica odisea para intentar resolver un problema con la entidad.
Según relata, contactar con atención al cliente se ha convertido en una pérdida de tiempo y una fuente de frustración. “Tienes que llamar varias veces, cada operador te da una información diferente y opuesta a la que te ha dado el anterior”, denuncia. Asegura que ninguno de los agentes parecía tener la formación necesaria para ofrecer una solución clara, y que el problema persistía pese a que, en cada llamada, le repetían que ya estaba arreglado.
Uno de los aspectos que más le ha molestado es lo que considera una falta de escucha activa por parte del personal: “Tienen un problema base, el de no saber escuchar, algo esencial para poder dar una solución”, explica. Según su testimonio, los operadores la interrumpían constantemente cuando trataba de explicar la incidencia. “Te cortan la explicación —que tú estás dando por sexta vez, por lo que sabes de lo que hablas— y te contestan creyéndose más listos, dándote una respuesta inútil totalmente”, asegura.
La situación culminó, según cuenta, con una operadora que le colgó la llamada. “Me ha colgado sin más, haciendo gala de una mala educación tremenda, cuando yo soy la afectada por la escasa preparación de los operadores. Y eso que he mantenido la educación y una infinita paciencia”, lamenta.
La clienta afirma que su intención no es otra que dejar constancia del deterioro en la calidad del servicio de atención al cliente de CaixaBank, un punto que para muchos usuarios es clave en su relación con el banco. “Llamar para pedir ayuda no debería ser tan desesperante”, concluye.
Su testimonio se suma al creciente número de quejas que circulan en redes sociales sobre las dificultades para contactar y obtener respuestas efectivas por parte de la entidad. CaixaBank, por el momento, no se ha pronunciado sobre esta nueva denuncia.