Intenta dar de baja su seguro recién subido a 1.400 euros y Mapfre le dice que "estudiará el caso"
Lo que parecía ser una gestión sencilla —cancelar un seguro antes de su renovación— ha terminado convirtiéndose en una auténtica pesadilla administrativa y económica para un cliente de Mapfre, que no ha dudado en compartir su experiencia con una contundente crítica en redes: "No le pongo 0 estrellas porque no es posible".
El usuario, con cinco pólizas contratadas con la aseguradora, intentó cancelar la renovación de su seguro a todo riesgo sin franquicia, contratado para un coche de apenas un año de antigüedad. El motivo: una subida de precio injustificada, que elevaba el importe a unos 1.400 euros anuales.
Cancelar el seguro, misión imposible
El primer obstáculo llegó cuando intentó dar de baja el seguro pocos días antes de su vencimiento. Desde Mapfre le informaron de que ya no podía cancelarlo, a menos que diera el coche de baja o cambiara el titular. Según su testimonio, inició entonces una consulta a través de la web solicitando la cancelación. La respuesta fue confusa: le dijeron que "iban a estudiar el caso", pero nunca recibió confirmación de que la baja se hubiera hecho efectiva.
Al no recibir avances, el cliente decidió renovar el seguro por un año más, firmando los documentos correspondientes y recibiendo incluso el justificante de pago.
La sorpresa: un segundo cargo no solicitado y un coche sin seguro
La situación dio un giro aún más surrealista cuando descubrió que, además del pago del seguro, Mapfre le había cobrado 80 euros por un seguro de vida que jamás había contratado. Al llamar a la oficina local de Nerja, la respuesta fue aún más desconcertante: no sabían nada de ese seguro ni tenían constancia de que estuviera en vigor.
Pero lo peor llegó al enterarse de que, pese a haber pagado el seguro del coche y recibir el justificante, según Mapfre el seguro había sido cancelado. Es decir, el coche había circulado una semana sin cobertura legal, sin que nadie le hubiera avisado. El cliente fue presionado para contratar un nuevo seguro, esta vez con un recargo adicional de 40 euros, por circular sin póliza en vigor.
Un despropósito económico y legal
En total, Mapfre le ha retenido más de 1.500 euros por pólizas que no deberían haberse cobrado:
- 1.400 € del primer seguro
- 1.430 € del segundo seguro
- 80 € del seguro de vida no solicitado
El cliente exige la devolución inmediata de los importes no justificados, además de denunciar públicamente la opacidad en la gestión, la falta de atención y la presión comercial que ha sufrido, incluyendo llamadas constantes para que contratara una tarjeta de crédito del Club Mapfre.
“Me voy con todas mis pólizas a otra compañía”
La crítica termina con una decisión rotunda: cambiar de aseguradora. El cliente asegura que, sin apenas buscar, ha encontrado seguros hasta 400 euros más baratos con las mismas coberturas que el de Mapfre, y califica su experiencia como "pésima", afirmando que solo faltó que la Guardia Civil lo parase por circular sin seguro… a pesar de haberlo pagado.
🚨 Una situación que deja muchas preguntas en el aire:
- ¿Cómo es posible que se cancele un seguro pagado sin previo aviso?
- ¿Por qué se emiten cargos por productos no contratados?
- ¿Qué responsabilidad tiene la aseguradora si el cliente circula sin seguro por un error suyo?
Este caso es un recordatorio de la importancia de revisar cada movimiento bancario, exigir comprobantes oficiales, y no dar por hecho que las grandes compañías siempre actúan con transparencia. La confianza se gana... y se pierde en un par de llamadas sin respuesta.