Intenta darse de baja de Movistar y le pasan con cinco operadores que le dan 5 soluciones distintas
Movistar, una de las compañías de telecomunicaciones más importantes de España, se enfrenta a nuevas críticas por parte de sus clientes. Esta vez, el foco está en una experiencia que refleja los problemas que muchos usuarios han denunciado: falta de claridad, contradicciones entre operadores, errores de sistema y cobros indebidos.
Cinco operadores, cinco versiones diferentes
Todo comenzó con una simple solicitud: dar de baja un servicio. Pero lo que debía resolverse en minutos se convirtió en una auténtica pesadilla. El cliente en cuestión asegura haber hablado con cinco operadores distintos, recibiendo cinco respuestas diferentes, lo que demuestra una grave falta de coordinación dentro del servicio de atención al cliente del 1004.
Baja aceptada y anulada sin aviso
El usuario relata que la baja fue aceptada inicialmente el 11 de abril de 2025, pero para el 15 de abril, todos los servicios fueron desactivados sin previo aviso. Sin embargo, al contactar con Movistar el 22 de abril, la sorpresa fue mayúscula: según el sistema, la baja había sido rechazada por un “error técnico”, y el servicio seguía activo... aunque no funcionaba.
Esto implica que el cliente estuvo una semana sin acceso al servicio y, para más indignación, seguía obligado a pagar por un servicio que no funcionaba, simplemente porque el sistema lo mostraba como activo.
Siete años pagando por dos líneas móviles desconocidas
A lo anterior se suma un hecho aún más grave: el cliente afirma haber descubierto que durante siete años ha estado pagando por dos líneas móviles que jamás usó. Nadie en Movistar le informó de su existencia, y solo lo supo tras una revisión exhaustiva. A pesar de que las líneas no presentaban ninguna actividad, los cobros continuaron durante años.
Cuando pidió explicaciones, solo recibió disculpas, pero sin una solución clara ni una compensación justa. El cliente cuestiona: “Si pueden ver que esas líneas no han sido usadas, ¿por qué no informan?”.
Comunicación deficiente y trato indignante
Otra queja recurrente es la rapidez y falta de claridad al hablar de algunos operadores, lo que dificulta la comprensión, especialmente en momentos de tensión. Pero lo que más indignó al usuario fue la respuesta de uno de los agentes al intentar nuevamente dar de baja el servicio:
“Busca otra persona para pasar tu servicio”.
Una respuesta que, según el afectado, es completamente inadmisible: “¿Yo no soy vuestro comercial!”, exclamó, sintiéndose completamente desamparado y maltratado por la compañía.
¿Hora de cambiar de operador?
El cliente concluye su crítica señalando que, con la cantidad de compañías que ofrecen mejor servicio y tarifas más económicas, no entiende cómo Movistar sigue permitiéndose este tipo de errores. “Son los peores de España”, sentencia.
Este caso no es aislado. Son muchas las denuncias en redes sociales que apuntan a deficiencias estructurales en el servicio de atención al cliente de Movistar, algo que la compañía debería abordar de forma urgente si quiere mantener la confianza de sus usuarios.