Intenta devolver una tapa de váter al Leroy Merlin y son rotundos: "No"
Lo que parecía una compra sencilla ha terminado en decepción, largas colas y una negativa rotunda por parte del personal de Leroy Merlin. Un cliente ha denunciado públicamente su mala experiencia tras adquirir una tapa de WC modelo SENSEA Family Oval en la tienda de Leroy Merlin de Puerto Real (Tres Caminos).
“No dura ni un mes”: materiales de baja calidad y mal diseño
Según relata el afectado, tras instalar la tapa con la ayuda del albañil encargado de su reforma, descubrieron que el producto era de muy baja calidad: plástico extremadamente fino, débil, y con un sistema de anclaje a base de espiches de plástico que no logran fijarla correctamente al inodoro.
“Ni siquiera quedaba firme. No aguanta ni un mes de uso”, denuncia el cliente, que decidió desmontarla y dirigirse de vuelta a la tienda para devolver el producto y cambiarlo por otro de mayor calidad.
Una cola interminable y una negativa sin matices
Al llegar al establecimiento, el panorama fue aún más frustrante: más de una hora de espera en la cola de devoluciones. Y, tras ese tiempo, la respuesta del personal fue tajante. Tanto Melania (empleada) como Ricardo (encargado) denegaron la devolución sin ninguna mediación o solución alternativa, a pesar de que la tapa estaba prácticamente nueva.
El cliente se muestra especialmente molesto porque Leroy Merlin promete una política de “devoluciones fáciles hasta 100 días”, pero en la práctica, no aplican esa flexibilidad en ciertos productos como los sanitarios o artículos de baño, una limitación que muchos compradores desconocen hasta que ya es tarde.
Una queja que pone en duda la transparencia comercial
Este caso ha vuelto a poner sobre la mesa el debate sobre la calidad de los productos de marca propia, como la gama SENSEA, y la claridad con la que se comunica la política de devoluciones. Muchos clientes dan por hecho que si el producto está en buen estado y dentro del plazo, pueden cambiarlo sin problemas. Pero la realidad parece ser otra.
“Hay que tener mucho cuidado, las tapas de WC no las descambian. La política de devoluciones de 100 días es engañosa”, concluye el cliente visiblemente indignado.
¿Qué se puede reclamar en estos casos?
Si bien es cierto que muchos productos de baño están excluidos de la devolución por higiene una vez instalados, la tienda debería informar claramente antes de la compra, y más si el producto resulta defectuoso o de mala calidad.
Además, si el artículo no cumple con un mínimo de funcionalidad —como en este caso—, el cliente podría reclamar por producto no conforme según la ley de garantías vigente.