Intenta montar una cocina con Ikea en noviembre y se tiran 7 meses sin hacer nada
Una clienta de Ikea San Sebastián de los Reyes, en la Comunidad de Madrid, ha denunciado públicamente su frustración e indignación tras una experiencia desastrosa en la compra e instalación de una cocina. A pesar de haber aceptado el proyecto en noviembre de 2024, hoy, en mayo de 2025, su cocina aún no está terminada.
La afectada califica el proceso como “muy impersonal” y “poco profesional”, y advierte a otros consumidores: “Piénsatelo mucho antes de hacer tu cocina con ellos”.
Montadores chapuceros y retrasos en cadena
Según relata, los montadores parecían más interesados en cerrar la entrega cuanto antes que en realizar un trabajo bien hecho. Tras detectar errores en la instalación, comenzó un largo y agotador calvario de citas aplazadas y burocracia. Cada corrección requería una nueva cita, con esperas de hasta un mes entre cada visita.
“Te programan para arreglar los fallos, pero primero tiene que venir un perito, luego otra cita más para subsanarlo. Así, mes tras mes”, denuncia.
La situación con la encimera ha seguido el mismo patrón: un mes para que vengan a medir, otro más para la compra, y otro para la instalación.
Seis meses de espera… y contando
Lo que comenzó como un proyecto de mejora del hogar terminó convirtiéndose en una fuente de estrés y decepción. La clienta asegura que, pese a las reiteradas quejas, nadie asume responsabilidades y no existe un canal de contacto directo con alguien capaz de gestionar la incidencia de forma eficaz.
“Se pasan la pelota de unos a otros. Es vergonzoso, nadie te hace caso”, lamenta.
Un caso que pone en duda la atención postventa
Este testimonio no solo pone el foco en los plazos excesivos y la falta de profesionalidad en el montaje, sino también en la opacidad y descoordinación interna de Ikea a la hora de resolver problemas complejos. Para muchos usuarios, el atractivo de la marca reside en sus precios y diseño, pero situaciones como esta revelan serias carencias en el servicio postventa.