Las lavadoras de Cecotec dan dolores de cabeza a MediaMarkt: "Se han roto los rodamientos"

Una lavadora averiada, un mes de espera y ninguna solución clara a la vista. Así resume una clienta su experiencia con MediaMarkt y Cecotec, tras denunciar públicamente los problemas que está teniendo para que le reparen un electrodoméstico en garantía. Todo ha pasado en la Comunidad de Madrid.

Según relata, la situación comenzó en diciembre de 2024, cuando compró una lavadora Cecotec a través de MediaMarkt. Todo funcionaba con normalidad… hasta que el pasado 5 de abril de 2025 la lavadora sufrió una avería: el rodamiento se rompió, según el diagnóstico del servicio técnico autorizado.

Desde entonces, la espera se ha convertido en un calvario.

“Sin lavadora desde hace un mes y sin solución a la vista”

La clienta explica que lleva más de un mes sin poder usar su lavadora, y que a pesar de haber contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente —tanto por teléfono como por correo electrónico—, nadie le ofrece una solución concreta.

La respuesta que ha recibido por parte del servicio técnico ha sido la misma desde hace semanas: “No podemos hacer nada hasta que Cecotec envíe el repuesto”.

Mientras tanto, la lavadora sigue averiada, el hogar afectado y la sensación de falta de compromiso y responsabilidad por parte de ambas marcas crece con cada día que pasa.

¿Dónde queda la garantía?

Tanto MediaMarkt, como distribuidor, como Cecotec, como fabricante, están obligados a ofrecer una solución eficaz dentro de los plazos legales de garantía. En este caso, la lavadora todavía se encuentra dentro del período de garantía legal, por lo que el usuario debería tener derecho a una reparación rápida, sustitución o reembolso si el problema no se resuelve en un plazo razonable.

Sin embargo, el hecho de que el repuesto no llegue después de más de tres semanas y no exista alternativa ofrecida por la marca pone en evidencia un fallo en el servicio posventa que perjudica directamente al consumidor.

Una situación que se repite

Este caso no es aislado. En los últimos meses, son varias las quejas que circulan por redes sociales y foros especializados relacionadas con retrasos en repuestos, atención al cliente deficiente y falta de respuesta en productos Cecotec gestionados a través de MediaMarkt.

Para muchos usuarios, estas situaciones empiezan a cuestionar la fiabilidad de las marcas implicadas y el valor real de su garantía.

¿Qué pueden hacer los afectados?

Ante una demora injustificada en una reparación en garantía, los consumidores tienen derecho a:

• Exigir un plazo máximo de resolución razonable (normalmente no más de 30 días).

• Solicitar una reparación alternativa, sustitución o reembolso si no se puede cumplir el plazo.

• Presentar una reclamación formal ante la tienda, el fabricante o incluso ante organismos como Consumo o la OCU.

---

Tener una lavadora parada un mes por falta de repuesto no debería ser algo normal. Este caso pone sobre la mesa la necesidad de que marcas como Cecotec y grandes cadenas como MediaMarkt refuercen su atención posventa y cumplan con los compromisos adquiridos con sus clientes.