Leroy Merlin las pasa "canutas" con sus proveedores: "Me dice que está entregado y no está por ningún lado"
La experiencia de comprar online puede convertirse en una auténtica pesadilla, y eso es exactamente lo que le ha ocurrido a un cliente de Leroy Merlin tras adquirir una puerta a través de su plataforma el pasado 4 de febrero.
En esta ocasión, el problema no solo afecta al proveedor externo, Mosoleta, sino también a la propia gestión de Leroy Merlin, que, según el afectado, se desentiende y lo remite constantemente al vendedor.
📦 Un pedido que nunca llegó… pero figura como “entregado”
Todo comenzó cuando el usuario realizó su compra, confiando en los plazos de entrega prometidos: entre el 3 y el 5 de marzo. Sin embargo, el día 3 de marzo, el sistema marcó el pedido como “entregado”… aunque el cliente no había recibido absolutamente nada.
A partir de ahí, la situación se volvió desesperante:
- La opción para rastrear el pedido nunca funcionó.
- Se enviaron 9 mensajes al proveedor sin obtener una solución real.
- Se abrieron dos reclamaciones con Leroy Merlin, pero la respuesta fue la misma: "contacte con el proveedor".
🔁 Un bucle sin salida entre Leroy y Mosoleta
El cliente explica que Mosoleta asegura que no puede actualizar el estado del pedido, ya que este se actualiza automáticamente desde Leroy Merlin. Y mientras el pedido figura como entregado, el afectado sigue sin recibir la puerta, sin poder cancelar y sin recuperar su dinero.
En un intento por resolver la situación, el cliente solicitó la devolución del dinero, pero la respuesta fue aún más desconcertante: “Cuando recibamos de vuelta la puerta, le devolvemos el importe”.
“Yo no tengo absolutamente ningún control sobre entrega, pedido ni devolución. Y hoy, 19 de marzo, sigo sin puerta, sin dinero y sin una respuesta clara", denuncia el comprador visiblemente frustrado.
⚠️ Falta de atención al cliente y abandono del consumidor
Este caso no es un hecho aislado. Cada vez más clientes se quejan de la falta de responsabilidad directa de Leroy Merlin cuando las compras involucran a terceros proveedores. Aunque la venta se realiza en su plataforma, muchos usuarios denuncian que la empresa se lava las manos cuando surgen problemas, generando desconfianza y frustración.
¿Qué debería hacer Leroy Merlin?
- Asumir responsabilidad directa sobre los pedidos realizados en su web, independientemente del proveedor.
- Mejorar la trazabilidad y transparencia del estado de los envíos.
- Ofrecer respuestas claras y rápidas a los clientes en situaciones de conflicto.