Llama a Caixabank y ve que le han bloqueado su cuenta por meter dinero en efectivo en el cajero
Lo que comenzó como una relación bancaria de confianza durante casi dos décadas ha terminado en una profunda decepción. Así lo denuncia un cliente de CaixaBank, que asegura haber sufrido el bloqueo de su cuenta sin previo aviso ni justificación clara, pese a tener todas sus gestiones e ingresos al día.
Una cuenta bloqueada sin explicación
Según relata el afectado, el bloqueo tuvo lugar el pasado 7 de febrero, y desde entonces sufre una situación injustificada y prolongada que le impide operar con normalidad. “No hubo ni una notificación previa ni una razón concreta”, asegura. Tras múltiples llamadas y visitas presenciales a su oficina, la única explicación que ha recibido es que el motivo fue el ingreso de una cantidad en efectivo, a pesar de que —según él— dicha operación estaba perfectamente justificada y documentada.
Una carta inesperada: le invitan a cerrar la cuenta
Meses después, el cliente ha recibido una carta certificada de CaixaBank, en la que, lejos de ofrecerle una solución, la entidad sugiere cerrar su cuenta. Todo esto mientras tiene una hipoteca activa con el banco desde hace casi 20 años. “Un banco al que tenía en estima y del que hablaba bien, ha pasado a ser una decepción y un problema”, lamenta.
Falta de atención y desinformación total
Uno de los aspectos más frustrantes para este cliente es la falta de transparencia y de atención personalizada. “No me ofrecen un contacto claro que pueda ayudarme, todas las reclamaciones me redirigen a la sucursal, y la sucursal me dice que no es asunto suyo, que la orden viene de más arriba”, explica.
Esta situación le obliga a realizar llamadas cada mes para que el director de la oficina desbloquee temporalmente la cuenta, con el único fin de poder ingresar dinero para cubrir sus pagos. “Y si no pagas, bien que te sancionan”, denuncia.
Un caso que refleja una creciente desconfianza
Esta queja no es un caso aislado. Cada vez son más los clientes que denuncian cierres de cuentas unilaterales, bloqueos sin comunicación clara y falta de empatía en la atención al cliente en grandes entidades financieras.
CaixaBank, hasta el momento, no ha ofrecido una explicación pública ni una respuesta oficial al caso concreto de este cliente. Mientras tanto, él sigue reclamando una solución que le permita operar con normalidad y con la dignidad que, asegura, no está recibiendo por parte del banco con el que ha trabajado durante tantos años.