No le llega su tele del Carrefour y se entera de que se la han dado a otro: "Se la han dado a otra persona"
Un cliente de Carrefour ha denunciado a través de Trustpilot una "vergonzosa" experiencia con la compra online de un televisor durante el Black Friday. El afectado acusa a la empresa de "falsificar" su firma en el albarán de entrega y de ofrecer una "pésima" atención al cliente ante la "desaparición" de su pedido.
"Entrega fantasma" y firma falsificada:
El cliente relata que, tras comprar un televisor en el Black Friday online, la web de Carrefour "indicaba" que el pedido había sido "entregado", a pesar de que él "no lo había recibido". Tras "múltiples llamadas" al servicio de atención al cliente sin obtener una solución, Carrefour le envió un email con un albarán de entrega "firmado por otra persona" y con un "DNI que no es el suyo".
"Un mes reclamando y la única solución es cancelar":
El cliente se muestra "indignado" por la "falta de soluciones" y la "pésima resolución del problema" por parte de Carrefour. "Una vergüenza, tras un mes reclamando la única solución es cancelar la compra y comprar uno nuevo. Un desastre, muy mala atención al cliente", denuncia.
Un caso que "empaña" la imagen de Carrefour:
La denuncia de este cliente pone de manifiesto "graves deficiencias" en el servicio de venta online y atención al cliente de Carrefour. "Entregas fantasma", "falsificación de firmas" y "falta de soluciones" son "prácticas inaceptables" que "dañan la imagen" de la empresa y "generan desconfianza" entre los consumidores.
Recomendaciones:
- Exigir un número de seguimiento y confirmación de entrega del pedido.
- Revisar la identidad del repartidor y el albarán de entrega en el momento de la recepción.
- Contactar con Carrefour inmediatamente en caso de incidencia.
- No dudar en presentar una reclamación formal si no se recibe el pedido o no se obtiene una respuesta satisfactoria.
Carrefour debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio online más "eficiente" y "fiable". La confianza del consumidor es "clave" para el éxito de cualquier empresa, y Carrefour no puede permitirse el lujo de perderla.