Le llega una vitrocerámica rota y MediaMarkt se lava las manos: "Eso es cosa de AEG"

La experiencia de un cliente tras comprar una vitrocerámica y una campana extractora en MediaMarkt online está levantando críticas en redes sociales y foros especializados. Lo que debía ser una compra sencilla con instalación incluida terminó en una pesadilla logística que, días después, sigue sin resolverse.

Todo empieza con una compra... y termina con una vitro rota

El cliente, confiando en la plataforma online de MediaMarkt, adquirió una vitrocerámica y una campana, pagando además por el servicio de instalación profesional. Sin embargo, solo 24 horas después de realizar el pedido, recibió una notificación alarmante: el servicio de instalación estaba saturado y, por tanto, no había fecha prevista para la visita técnica.

A partir de ahí, comenzó un calvario. Primero llegó la campana, no sin problemas con el repartidor, que complicaron la entrega. Una semana más tarde apareció la vitrocerámica, pero estaba rota. Según relata el cliente, esto fue comprobado en el mismo momento de la entrega, delante del repartidor, quien simplemente dijo que la dejaba allí y que en la próxima entrega recogerían la defectuosa.

MediaMarkt se desentiende: “Eso es cosa de AEG”

Ante la situación, el cliente contactó con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt para obtener una solución. La respuesta fue, como mínimo, desconcertante: “Eso es cosa de AEG, nosotros no tenemos nada que ver”. Un argumento difícil de sostener, teniendo en cuenta que la compra fue realizada en su tienda online y la instalación también fue contratada con ellos.

Sin vitro, sin instalación y sin respuestas

Pasados varios días, el cliente sigue con una vitrocerámica rota en casa, sin poder cocinar, sin fecha para una nueva entrega ni reembolso del dinero pagado por la instalación. Mientras tanto, ni MediaMarkt ni AEG parecen ofrecer una solución clara, dejando al consumidor en un limbo.

Este tipo de experiencias ponen en entredicho el compromiso de las grandes superficies con el servicio postventa, especialmente cuando se trata de productos de alto valor y servicios añadidos como la instalación.

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¿Qué debería hacer el consumidor?

En casos como este, es importante:

• Guardar todas las pruebas: correos electrónicos, tickets, mensajes y fotos del producto dañado.

• Exigir por escrito la devolución o sustitución en base al derecho de garantía.

• Si no hay respuesta, presentar una reclamación oficial en consumo o acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

• También se puede valorar una denuncia ante la OCU o difundir el caso en plataformas como Trustpilot para presionar públicamente.