Lleva a su padre de 90 años a la Guardia Civil a denunciar a Orange por lo mal que le han tratado
En un nuevo caso que levanta la polémica sobre las prácticas de algunas compañías de telecomunicaciones, Orange está siendo acusada de intentar cobrar servicios que, según los afectados, no fueron proporcionados adecuadamente. La supuesta denuncia ha sido puesta por una familia cuyos padres, ambos mayores de 90 años, han sufrido un trato denigrante por parte de la empresa. El caso ha sido llevado a la Guardia Civil, donde los denunciantes aportaron pruebas, incluyendo grabaciones, del comportamiento de los representantes de Orange, tanto del servicio de atención al cliente como del departamento jurídico.
Según explica uno de los hijos de las víctimas, todo comenzó cuando los padres decidieron cambiarse a otra compañía tras múltiples problemas con el servicio de Orange. Sin embargo, en lugar de procesar la baja de forma adecuada, Orange comenzó a llamar diariamente a los ancianos con el propósito de cobrar un servicio que ya no estaban recibiendo. Lo que es peor, los llamados incluían amenazas y tonos de voz agresivos, lo que convirtió la situación en una auténtica pesadilla para los afectados.
"Los llaman todos los días, con tonos fuertes y malos tratos, solo porque se han cambiado a una empresa donde el servicio sí funciona correctamente. Incluso los engañaron al momento de hacer el contrato", señala el denunciante. Además, subraya que estas prácticas son aún más condenables debido a la avanzada edad de sus padres, quienes tienen más de 90 años. En este contexto, la familia decidió actuar y acudió a la Guardia Civil para poner la denuncia respectiva.
La denuncia no solo detalla las prácticas intimidatorias y los engaños al momento de la contratación, sino que también señala a Orange por incluir a los afectados en ficheros de morosos sin justificación. "Hace poco un juzgado condenó a Orange a pagar una multa por haber incluido a personas en estos registros sin tener razón para ello", añade el hijo, haciendo referencia a un precedente judicial que ya cuestiona la ética en los procesos de cobro de la compañía.
Además, la familia asegura que el canal de contacto proporcionado por Orange, un correo electrónico que se les indicó para poder resolver la situación, no está operativo. "El correo que tienen más abajo no funciona", se lamenta el denunciante, aumentando aún más la frustración de los afectados.
El denunciante hace un llamado a todas aquellas personas que se sientan acosadas o intimidadas por Orange u otras empresas de telecomunicaciones para que no tengan miedo y denuncien los abusos. "Hagan valer sus derechos y aporten sus pruebas, poniendo la denuncia correspondiente. A ver si así dejan en paz a mis padres y a otras tantas personas que seguramente estarán en una situación similar", concluye.
Este caso se suma a una larga lista de denuncias y quejas en contra de las prácticas comerciales de Orange. La compañía ya ha sido sancionada en el pasado por la inclusión indebida de clientes en listas de morosos, así como por prácticas consideradas abusivas por los organismos de defensa del consumidor. Estas nuevas denuncias podrían servir para reforzar la idea de que es necesario implementar un marco regulador más estricto, que garantice que las empresas de telecomunicaciones no abusen de su posición para amedrentar a sus clientes, especialmente a los más vulnerables, como en este caso.
Próximos pasos y recomendaciones para consumidores afectados
En vista de la situación, expertos recomiendan a los consumidores documentar cualquier tipo de abuso o comunicación intimidatoria. Las grabaciones de llamadas, la recopilación de correos electrónicos y los registros de interacción con las empresas son clave para sustentar una denuncia formal. Asimismo, no se debe dudar en acudir a las autoridades, como la Guardia Civil o las oficinas de defensa del consumidor, para garantizar que estas prácticas no queden impunes y evitar que otras personas se enfrenten a situaciones similares en el futuro.