Lleva su Hyundai a Norauto de Alcobendas y le ponen las ruedas traseras más pequeñas que las delanteras
Llevó su Hyundai y salió trasquilada porque los mecánicos no dieron con la tecla ese día. El taller Norauto de Alcobendas vuelve a estar en el centro de la polémica tras la denuncia pública de un cliente que ha relatado una experiencia caótica y profundamente insatisfactoria tras llevar su vehículo al centro para un cambio de neumáticos.
Según explica el afectado, su coche sufrió una avería cerca de las instalaciones de Norauto y decidió acudir allí para una reparación urgente. Sin embargo, lo que parecía una solución rápida se convirtió en una pesadilla mecánica y de atención al cliente.
El primer gran error surgió cuando, tras cambiar las ruedas, el cliente descubrió que las nuevas eran de un tamaño diferente al de las delanteras que ya tenía instaladas. Un fallo que, lejos de ser menor, podría haberle costado la reprobación en la ITV, tal y como le advirtieron los técnicos de inspección. “No sé qué clase de café beben en este Norauto, pero sugiero que aumenten la dosis o que vuelvan a ver ese capítulo de Barrio Sésamo", ironizaba el cliente, subrayando la falta de profesionalidad en un error básico de cualquier servicio de neumáticos.
Atención al cliente inexistente
La situación empeoró cuando intentó contactar con el taller para reclamar una solución. Según su relato, no cogían el teléfono, no respondían a los mensajes de WhatsApp enviados —incluso acompañados de fotos— y nadie atendió su solicitud de hablar con un responsable a través del formulario de valoración. Después de una semana de insistencia, finalmente logró que le dieran una cita, aunque ni siquiera entonces el servicio fue ágil: su coche fue introducido en el taller más de una hora tarde, y tras casi tres horas de espera, las ruedas aún no habían sido cambiadas.
Todo este proceso evidencia una gestión claramente deficiente y un equipo que, según palabras del propio cliente, parece poco preparado y desmotivado para atender las necesidades básicas de quienes acuden al taller buscando un servicio rápido y fiable.
Un deterioro preocupante de la imagen de Norauto
Las quejas como esta no son un caso aislado y ponen en entredicho la reputación de Norauto Alcobendas, un centro que debería ofrecer garantía y profesionalidad en algo tan esencial como el mantenimiento del vehículo. Fallos tan graves como instalar ruedas de tamaño incorrecto, sumados a una gestión de citas ineficiente y a una atención al cliente prácticamente inexistente, son inaceptables para una marca que pretende ser un referente en el sector.
Cada vez son más los usuarios que, tras experiencias como esta, recomiendan abiertamente no acudir a este centro, cuestionando la formación del personal y la seriedad en los procesos básicos de taller.
Desde este medio, hemos intentado ponernos en contacto con Norauto para recoger su versión de los hechos, pero hasta el momento de la publicación de este artículo no hemos recibido respuesta.