Mapfre advierte de una estafa que te "deriva" a un teléfono que te cobra 1,5 euros el minuto
En los últimos días, una noticia ha generado controversia en redes sociales y plataformas de información: un cliente de Mapfre denunció que, tras quedarse sin batería en su vehículo y solicitar asistencia, fue derivado a un número de teléfono de tarificación especial con un coste de 1,5 euros por minuto. Sin embargo, la aseguradora ha desmentido rotundamente esta información, asegurando que todos sus números de asistencia son gratuitos.
Mapfre aclara la situación y denuncia un posible fraude
Desde Mapfre han emitido un comunicado en el que aseguran que este procedimiento no forma parte de su protocolo de asistencia y que, tras conocer la denuncia, han puesto el caso en conocimiento de las autoridades competentes.
Además, la compañía ha utilizado sus canales oficiales para alertar a sus clientes sobre posibles fraudes en los que se utilicen números de pago suplantando la identidad de la aseguradora. A través de una publicación en X (antes Twitter), Mapfre ha reiterado que todos los números de asistencia que ofrece a sus asegurados son completamente gratuitos.
📌 "Queremos aclarar que esta información es errónea. Todos los números de asistencia de MAPFRE son gratuitos. En cuanto tuvimos conocimiento del caso, lo comunicamos a las autoridades competentes", publicaron en su cuenta oficial de X.
El mensaje de Mapfre busca tranquilizar a sus clientes y advertir sobre la importancia de verificar siempre los números de contacto a los que son redirigidos en situaciones de emergencia.
Fraude telefónico: un problema recurrente en el sector asegurador
Este tipo de estafas no es un hecho aislado. En diversas ocasiones, usuarios han denunciado casos en los que, al solicitar asistencia a su aseguradora, han sido dirigidos a números de tarificación especial sin previo aviso.
Existen varias formas en las que estos fraudes pueden ocurrir:
🔹 Phishing telefónico: Los estafadores suplantan el número oficial de la aseguradora y desvían la llamada a un número de pago.
🔹 Intermediarios fraudulentos: Algunas páginas web o anuncios pueden ofrecer números falsos haciéndose pasar por servicios de asistencia.
🔹 Redirección en línea: Si se busca el número de asistencia en un navegador, algunos resultados patrocinados pueden dirigir a páginas no oficiales.
Por este motivo, desde Mapfre recomiendan a sus clientes utilizar únicamente los canales oficiales de la aseguradora, como su página web, aplicación móvil y número de atención al cliente.
Consejos para evitar fraudes en llamadas de asistencia
Para evitar ser víctima de una estafa de tarificación especial, los usuarios deben tener en cuenta algunas precauciones clave:
✔️ Verificar siempre el número en la página oficial de la aseguradora antes de realizar la llamada.
✔️ Evitar buscar números de asistencia en buscadores que puedan mostrar anuncios de terceros no verificados.
✔️ No proporcionar datos personales si la llamada parece sospechosa o si piden información poco habitual.
✔️ Denunciar ante la compañía y autoridades si se detecta un intento de fraude telefónico.
Conclusión: Mapfre responde y toma medidas
La aseguradora ha actuado rápidamente para desmentir esta información y reafirmar que no cobra a sus clientes por llamadas de asistencia. Al mismo tiempo, ha alertado sobre posibles fraudes que utilizan su nombre para engañar a los usuarios y obtener beneficios económicos mediante números de tarificación especial.
Este caso pone en evidencia la necesidad de verificar siempre las fuentes oficiales antes de realizar cualquier gestión telefónica y la importancia de que las compañías sigan reforzando sus medidas de ciberseguridad y atención al cliente para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.