Una de las marcas que vende Leroy Merlin te "engaña" con las fotos de sus productos
Las compras online ofrecen comodidad, pero también pueden traer sorpresas desagradables cuando no se revisan todos los detalles. Así lo denuncia un cliente de Leroy Merlin, que ha compartido públicamente su mala experiencia con una compra a través del marketplace de la empresa, gestionada por un vendedor externo con sede en Estonia: la empresa Moselota.
“Leroy Merlin tendría que tener más cuidado al cooperar con empresas externas a ellos, dado que es un auténtico desastre, pérdida de tiempo y dinero”, afirma con contundencia.
Una experiencia decepcionante con Moselota
El cliente aclara que no tiene quejas sobre las tiendas físicas de Leroy Merlin, donde, según sus palabras, el trato y los productos han sido correctos hasta la fecha. El problema ha llegado con una compra online, gestionada por Moselota, un vendedor externo que opera en la plataforma digital de Leroy Merlin.
Según relata, los plazos de envío fueron excesivos y lo más grave: el producto recibido no se correspondía con la descripción. No solo no era compatible con la herramienta para la que supuestamente servía, sino que podía provocar daños o incluso un accidente si se utilizaba.
“No solo no se adapta a las herramientas para las que se piden, pudiendo estropear su herramienta por mal encaje o, peor aún, si al utilizarla puede producir un mal funcionamiento y una posible lesión…”
Además, el comprador denuncia que el artículo no era original, sino un producto de procedencia china enviado bajo apariencia de calidad, sin que se informara claramente de ello, y con un precio similar al de un recambio original.
Sin respuesta clara ni solución efectiva
Cuando intentó poner una reclamación, se encontró con evasivas, falta de respuesta o negociaciones confusas. Aunque el producto era de bajo coste, advierte sobre los riesgos de realizar pedidos más caros si se repite esta misma situación con herramientas o maquinaria de alto valor.
“Al menos, el producto que pedí, era de bajo coste. No me puedo imaginar con piezas, herramientas o maquinaria cara.”
¿Qué responsabilidad tiene Leroy Merlin?
Este caso vuelve a poner el foco sobre el funcionamiento de los marketplaces online de grandes cadenas, donde productos gestionados por terceros se venden en la misma plataforma, sin que muchos consumidores sean plenamente conscientes de que no están comprando directamente a Leroy Merlin.
El cliente lanza un aviso claro:
“Aviso a navegantes: al comprar productos online, fíjense bien quién lo vende, y si es Moselota, ni se les ocurra.”