MediaMarkt cambia de empresa de alguno de sus envíos: "Usan la misma que Shein"
Un reciente cambio en la logística de MediaMarkt está generando malestar entre los clientes, según denuncian varios usuarios en redes sociales y foros de consumo. Uno de los casos más recientes involucra a una clienta que pidió un Mac de Apple y, en lugar del ordenador, recibió una antena WiFi.
El procedimiento de reclamación, según la afectada, se ha convertido en un proceso complejo: enviar formularios, adjuntar fotos y esperar respuestas, un sistema que muchos consideran más engorroso que antes. Hasta hace poco, MediaMarkt confiaba la entrega de sus productos a SEUR, un servicio con amplia presencia en España y experiencia en la distribución de tecnología. Sin embargo, ahora los envíos se realizan a través de CTT Express, la misma empresa que gestiona pedidos para plataformas como Shein.
La transición ha despertado críticas por parte de los consumidores, quienes aseguran que los errores en las entregas se han multiplicado y que la atención postventa se vuelve más lenta y burocrática. "Antes todo llegaba correctamente y, si había algún problema, SEUR resolvía con rapidez. Ahora parece que cualquier error se convierte en un laberinto de formularios y reclamaciones", señala una usuaria afectada.
Desde MediaMarkt, la compañía reconoce la situación y ha respondido públicamente: "Sentimos muchísimo el incidente con el pedido y entendemos su malestar. Ya estamos revisando el caso a través de otros canales para poder ayudar cuanto antes". La empresa también invita a los clientes a ponerse en contacto por correo electrónico para recibir soporte directo.
Expertos en logística advierten que los cambios de operadores de reparto pueden generar problemas temporales de coordinación, sobre todo cuando se manejan productos de alto valor como ordenadores o dispositivos electrónicos. Sin embargo, la presión de los clientes sobre la calidad del servicio es creciente, y casos como este ponen en evidencia la necesidad de un seguimiento más riguroso de las entregas.
Mientras tanto, los consumidores esperan que MediaMarkt logre estabilizar su sistema de envíos con CTT Express, evitando que pedidos equivocados y procesos de reclamación engorrosos se conviertan en la norma.