Movistar le deja si Internet y como "premio" le regala un bono de datos que ya está pagando

Un cliente de Movistar ha denunciado en Trustpilot la pésima calidad del servicio de internet, telefonía y televisión que recibe, plagado de cortes que duran horas. Lo más indignante, según su testimonio, es la falta de respuesta de la compañía ante sus reclamos.

"Unos tránsfugas. Cobran por un servicio de internet, telefonía y TV que se corta durante horas 'por avería' dicen", expresa el cliente visiblemente molesto. "Y cuando les reclamo que al menos no me cobren los días que no dan el servicio, en el canal de WhatsApp (por el único que atienden) me envían un bono de datos ilimitados que ya estoy pagando".

La queja refleja la frustración de muchos usuarios que se enfrentan a interrupciones constantes en el servicio y a una atención al cliente deficiente. El cliente se siente engañado por Movistar, ya que paga por un servicio que no recibe de forma continua y, ante sus reclamos, la compañía ofrece "soluciones" que ya están incluidas en su contrato.

Puntos clave de la denuncia:

• Cortes constantes del servicio: El cliente afirma que el servicio de internet, telefonía y televisión se corta durante horas.
• Justificación de "avería": Movistar atribuye los cortes a supuestas averías, sin ofrecer más explicaciones ni soluciones.
• Falta de compensación: El cliente reclama que no se le cobre por los días en los que no recibe el servicio.
• Respuesta insatisfactoria: Movistar ofrece un bono de datos ilimitados como compensación, un servicio que el cliente ya paga.
• Atención al cliente deficiente: El cliente solo puede contactar con la compañía a través de WhatsApp.

Esta queja en Trustpilot pone de manifiesto la necesidad de que Movistar mejore la calidad de su servicio y la atención al cliente. Ofrecer soluciones reales a los problemas de los usuarios y compensar las interrupciones del servicio son aspectos fundamentales para recuperar la confianza de los clientes.