Movistar le promete una PlayStation 5 con su contrato y nunca llega
Lo que debía ser una oferta atractiva terminó convirtiéndose en una amarga decepción para un cliente que decidió compartir públicamente su experiencia con Movistar, tras sentirse engañado por una promesa comercial que nunca se cumplió. Según relata, contrató una tarifa de fibra + móvil seducido por la posibilidad de acceder al renting de una consola PlayStation 5, algo que le aseguraron reiteradamente tanto por teléfono como por canales oficiales de WhatsApp.
La historia es clara: “Aunque mi cupo inicial era bajo, me dijeron que con los productos contratados subiría y podría pedir la consola sin problema”, explica el afectado. A partir de ahí, cumplió con cada paso del proceso: recogió la SIM, instaló el router, activó los servicios, y finalmente hizo la esperada llamada para gestionar el renting de la PS5. Pero fue entonces cuando empezaron los problemas.
El momento de la verdad… y la decepción
En lugar de confirmar lo prometido, desde atención al cliente empezaron a darle largas, respuestas ambiguas y silencios incómodos. Finalmente, le informaron de que su cupo seguía siendo de apenas 4 euros, una cantidad muy inferior a la necesaria para acceder a la consola. “Me aseguraban que podría hacerlo sin problema, y ahora me dicen lo contrario”, denuncia.
Lo más preocupante del caso es que, según el testimonio del propio cliente, un empleado en tienda física le confirmó lo que él ya sospechaba:
“Sí, a muchos se les promete el renting de la consola solo para atraerlos, aunque luego no se cumpla”.
“Una sola palabra lo dice todo: estafadores”
Con evidente frustración, el cliente describe su experiencia como una estafa en toda regla. No por un fallo técnico o un malentendido puntual, sino por lo que considera una estrategia deliberada de captación basada en promesas falsas.
“Movistar juega con las expectativas para captar clientes, pero una vez te tienen dentro, se lavan las manos”, afirma tajantemente. Su consejo es claro y directo:
“Si valoras tu dinero y tu tiempo, no te cambies a Movistar”.
La confianza, en juego
Casos como este ponen sobre la mesa un problema cada vez más común en el sector de las telecomunicaciones: el uso de promociones atractivas como gancho comercial, sin garantías reales para el consumidor. Las grandes compañías compiten ferozmente por captar clientes, pero a menudo la letra pequeña, los filtros o las condiciones internas se traducen en frustración y pérdida de confianza.
Cuando la promesa de una consola se convierte en la excusa para captar un contrato, pero no se cumple, el daño no es solo económico: es reputacional. Los clientes no olvidan cuando se sienten engañados, y las redes sociales y foros de opinión amplifican cada testimonio como este.
Movistar, por el momento, no ha respondido públicamente a esta denuncia. Pero si algo demuestra esta queja, es que la transparencia y el cumplimiento de lo prometido siguen siendo asignaturas pendientes.
Y en un mercado tan competitivo como el actual, la fidelidad del cliente no se consigue con consolas... sino con honestidad.