Movistar Prosegur le vende un precio de su alarma y cuando le cobran otro, pasan: "Háblalo con el comercial"
Un nuevo caso de malestar con Movistar Prosegur Alarmas vuelve a poner en el punto de mira a la compañía. Esta vez, un usuario ha denunciado públicamente que no se están respetando las condiciones económicas del contrato que firmó en diciembre de 2023, lo que ha generado una ola de indignación entre otros clientes que han vivido situaciones similares.
📆 El contrato era claro, pero la factura llegó con sorpresa
Según relata Vicente, el afectado, firmó un contrato con permanencia de 24 meses, en el que los primeros 12 meses el servicio costaría 34,90 €, y los siguientes 12, 52,90 €. Sin embargo, en el mes 12 ya recibió un cargo de 37,45 €, y al entrar al mes 13, la cuota subió a 55,45 €. Todo esto, sin previo aviso y sin respetar lo que se firmó por escrito.
“¿Y el contrato firmado, no se respeta, que lo dice bien clarito?”, denuncia el usuario, quien asegura sentirse engañado y frustrado por la respuesta que ha recibido.
🤦♂️ Reclamaciones ignoradas y atención deficiente
Vicente presentó una reclamación formal el 27 de febrero de 2025, pero no recibió ninguna respuesta clara. Tras varios intentos por teléfono, asegura que los agentes se pasaban la pelota de unos a otros, hasta que finalmente alguien del área de facturación le indicó que los cobros eran correctos, y que si quería una rebaja, debía hablar con un comercial.
“Después de tanto llamar, me dicen que es correcto lo que cobran. ¿Entonces el contrato qué es, papel mojado?”, explica indignado.
El cliente valora ahora acciones legales para extinguir el contrato por incumplimiento, aunque reconoce que si no encuentra una vía rápida, aguantará los 8 meses que le quedan de permanencia y no renovará jamás.
📣 La respuesta oficial de Movistar Prosegur Alarmas
La compañía respondió escuetamente a través de sus canales oficiales el 20 de marzo de 2025:
“Con los datos facilitados, hemos podido verificar que el 27/02/2025 uno de nuestros gestores contactó contigo e informó sobre la facturación y condiciones de contratación. La facturación emitida es correcta en base a los elementos instalados, promociones aplicadas y subidas de IPC como se especifica en el contrato.”
Sin embargo, en ningún momento hacen referencia al acuerdo original firmado por el cliente, ni ofrecen una solución clara. Este tipo de respuestas genéricas no hacen más que aumentar la sensación de impotencia y desprotección entre los consumidores.
⚠️ Subidas de precios sin avisar: una práctica cada vez más común
Este caso vuelve a poner sobre la mesa una práctica que se ha vuelto habitual en muchas compañías de servicios: subir las cuotas durante la permanencia, amparándose en cláusulas poco claras sobre el IPC, los “elementos instalados” o promociones ambiguas.
Los expertos recomiendan guardar siempre una copia del contrato original y exigir explicaciones por escrito. En caso de no recibir respuestas, se puede acudir a organismos como Consumo, la OCU o incluso presentar una denuncia en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
🔚 “Me han perdido como cliente para siempre”
El testimonio de Vicente refleja un sentimiento cada vez más extendido entre los usuarios de Movistar Prosegur Alarmas: desconfianza, desamparo y hartazgo.
“Aguantaré lo que me queda de contrato, pero no seguiré con ellos. Me han perdido como cliente para siempre”, sentencia.
¿Será hora de que Movistar Prosegur revise su política de atención y empiece a respetar lo que firma con sus clientes?