Movistar les sube la factura y reconoce que les han puesto llamadas que no ha realizado
Lo que empezó como una experiencia positiva con Movistar terminó convirtiéndose en una larga lista de decepciones y frustraciones para un cliente que ha decidido contar su caso públicamente. Según relata, tras hacerse cliente de la compañía, el servicio fue bueno al principio, pero con el tiempo comenzaron los problemas: subidas de factura, cobros por llamadas no realizadas y dificultades para recibir respuestas claras por parte de la operadora.
Subidas de precio y consumos “fantasma”
Uno de los primeros problemas surgió cuando la factura comenzó a subir sin una explicación convincente. “Nos metían consumos que ‘llaman ellos’ por llamadas no realizadas”, denuncia el afectado. Tras reclamar, Movistar acabó devolviendo parte del dinero, reconociendo aparentemente que los cargos no eran correctos.
Sin embargo, eso fue solo el inicio de una cadena de errores y gestiones mal resueltas.
Una semana sin servicio… y una devolución incompleta
Poco después, el cliente se quedó una semana entera sin servicio. A pesar de que esa interrupción fue ajena a su voluntad, Movistar no devolvió la parte proporcional correspondiente al tiempo sin conexión. La compensación, según denuncia, fue menor a lo que correspondía por ley o por contrato.
Cambio de compañía… pero el último mes lo cobraron íntegro
La gota que colmó el vaso llegó cuando el cliente decidió cambiar de operadora. El proceso de portabilidad fue efectivo, pero aun habiéndose marchado antes de finalizar el mes, Movistar le facturó el mes completo, algo que considera completamente injusto.
Este tipo de prácticas han sido señaladas por muchos usuarios en el pasado, y si bien no son ilegales si se contempla el mes natural como periodo mínimo de facturación, la falta de proporcionalidad genera malestar y sensación de abuso.
Atención al cliente ineficaz: el cliente persigue, no la empresa
Uno de los aspectos que más molesta al afectado es la actitud de Movistar ante los problemas. A pesar de haber escrito en varias ocasiones, las respuestas que recibe son derivaciones a otras direcciones de correo, sin que nadie asuma la gestión completa del caso.
“Creo que como pagador tendría que ser la compañía la que se pusiera en contacto conmigo para aclararme todo esto, y no yo el que vaya detrás de ellos”, reflexiona el usuario.
La falta de un interlocutor claro y la obligación de repetir el caso en cada contacto han hecho que la experiencia se vuelva aún más frustrante.
Un patrón que se repite
Esta crítica se suma a muchas otras que han surgido en foros y redes sociales, donde clientes denuncian subidas no comunicadas, facturas incorrectas, servicios facturados sin uso y respuestas automatizadas sin seguimiento real.
Aunque Movistar continúa siendo una de las principales operadoras del país, su gestión posventa y la percepción de desprotección del cliente siguen siendo puntos débiles para muchos consumidores.
¿Qué puede hacer el usuario?
Si te encuentras en una situación similar, estos pasos pueden ayudarte:
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Reclama por escrito y conserva todos los correos como prueba.
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Solicita un número de incidencia cada vez que contactes con atención al cliente.
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Si no recibes respuesta satisfactoria, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para elevar la queja de forma oficial.
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En casos de cobros indebidos, acude también a tu entidad bancaria para tramitar una devolución de recibo si estás dentro del plazo legal.
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Y por supuesto, valora cambiar de compañía si el servicio no cumple tus expectativas.
Una buena relación con una operadora debería basarse en la confianza, no en la resignación. Y como este cliente ha demostrado, cuando no se obtiene una respuesta justa, contar lo que ha pasado es también una forma de reclamar.