“Para Mutua Madrileña mi coche no fue robado porque no forzaron la puerta”
Un asegurado de Mutua Madrileña ha compartido públicamente su malestar tras varios incidentes con la compañía, en los que se mezclan problemas con devoluciones, gestiones complejas y la falta de cobertura tras el robo de su coche. Esta experiencia le ha llevado a decidir cambiar todos sus vehículos (cuatro en total) a otra aseguradora, según ha relatado en redes sociales.
42 euros “perdidos” y complicaciones para reutilizar el dinero
Todo comenzó cuando el usuario decidió dar de baja una póliza, tras lo cual observó que Mutua Madrileña retuvo 42 euros en su monedero virtual. Sin embargo, lejos de facilitar el uso de ese saldo para una nueva póliza, la aseguradora impuso una serie de obstáculos:
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Cambiar el método de pago,
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Crear una nueva póliza,
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Esperar hasta el año siguiente…
“Total, que para recuperar el dinero hay que pasar por un laberinto de gestiones”, señala el afectado, que denuncia que el sistema está diseñado para dificultar la recuperación del dinero en lugar de facilitarlo.
Un robo sin cobertura y una subida de precio año tras año
Pero el problema no se quedó ahí. El usuario relata un hecho todavía más grave: le robaron el coche y la aseguradora no le cubrió absolutamente nada. ¿El motivo? Según le indicaron desde Mutua Madrileña, el vehículo no presentaba señales de haber sido forzado. Una explicación que, en pleno 2025, parece quedarse corta, sobre todo teniendo en cuenta la cantidad de métodos electrónicos con los que se roban coches de gama alta sin necesidad de romper una cerradura.
“Lo mandaron directamente al desguace, y yo sin ver un euro”, lamenta el cliente.
Por si fuera poco, asegura que, pese a las campañas promocionales donde Mutua promete “bajarte el precio del seguro”, cada año su póliza ha subido entre 30 y 40 euros, sin que haya habido siniestros ni cambios en el riesgo asegurado.
“No la recomiendo. Me voy con todos mis coches”
Cansado de lo que considera una cadena de decepciones, este usuario ha decidido sacar todos sus coches de Mutua Madrileña, y recomienda a otros conductores que tengan cuidado antes de contratar con esta aseguradora.
“No la recomiendo. Me robaron un coche y no me cubrieron nada. Me dijeron que como no estaba forzado, no me correspondía nada. Cada año te suben el seguro, y encima ahora no puedo ni recuperar mi propio dinero. Así no se puede. Estoy sacando mis cuatro coches, uno a uno.”
Una crítica más a una aseguradora con clientes cada vez más descontentos
Esta no es la primera queja pública que recibe Mutua Madrileña en lo que va de año. Las subidas de precios progresivas, la complejidad de su sistema de gestión de saldos y, sobre todo, la falta de cobertura en casos de robo sin violencia, han generado malestar entre muchos asegurados.
La fidelidad del cliente no debería depender solo del precio, sino también de la claridad, la transparencia y la capacidad real de respuesta ante un siniestro. En este caso, el cliente lo tiene claro: “No vuelvo más”.