"Nos dejaron fuera del vuelo sin explicación": una clienta de Ryanair alucina con su espera en la cola
Una pasajera ha denunciado públicamente lo que califica como “la peor experiencia de su vida volando” tras un incidente ocurrido el pasado mes de septiembre en un vuelo de la aerolínea Ryanair. Según su testimonio, la compañía cerró la puerta de embarque sin previo aviso, dejando fuera a varios pasajeros que ya estaban en la cola y con el embarque en curso.
“Estábamos a punto de subir al avión. Teníamos la documentación lista, habíamos llegado con tiempo y no hubo ningún anuncio previo. Simplemente cerraron la puerta y decidieron que no íbamos a volar”, relata indignada.
Sin explicaciones y con seguridad de por medio
Lo que más ha dolido a la afectada no fue solo la pérdida del vuelo, sino el trato recibido por el personal de la aerolínea, que —según denuncia— respondió con indiferencia y sin ofrecer explicación alguna. “Ni una palabra de empatía, ni una alternativa, ni una disculpa. Solo miradas de desprecio”, asegura.
Al insistir para hablar con alguien responsable y pedir al menos poder acercarse a la zona del finger, la reacción del personal fue aún más desconcertante: llamaron a seguridad. “¿Así trata Ryanair a sus clientes? Fue humillante. En lugar de buscar una solución, nos trataron como un problema del que deshacerse”, cuenta.
Sin compensación y sin respuesta
La pasajera no solo perdió el vuelo, sino también los planes que había organizado para ese día. Lo más frustrante, afirma, es que no hubo ninguna compensación ni respuesta oficial por parte de la aerolínea. Y como ella misma subraya, no se trata de un caso aislado: “Hay decenas de testimonios similares. Parece que su política es ignorar las quejas y tratar con prepotencia a quienes exigen explicaciones”.
Un patrón de quejas que se repite
Este nuevo episodio se suma a una larga lista de críticas hacia Ryanair en relación con su gestión del embarque, el trato al cliente y la resolución de incidencias. Usuarios en redes sociales denuncian cierres de puertas sin aviso, cobros por cualquier mínimo error y una falta total de atención cuando surgen problemas.
“Si valoras tu tiempo, tu dinero y tu dignidad, evita esta aerolínea a toda costa”, concluye la denunciante, con un mensaje claro para futuros pasajeros: “hay compañías que respetan a sus clientes; esta no es una de ellas”.
Hasta el momento, Ryanair no ha respondido públicamente a esta queja ni ha ofrecido declaraciones sobre este incidente concreto.