“Nos dejaron tirados en Valencia de madrugada”: la queja viral contra EasyJet por un vuelo desviado desde Londres
El pasado 28 de abril de 2025, un vuelo de EasyJet con destino Alicante terminó convirtiéndose en una pesadilla para dos pasajeros españoles. El avión, que partía desde Londres Luton, fue desviado a Valencia tras el cierre temporal del aeropuerto alicantino. Hasta ahí, una situación imprevista pero comprensible. Sin embargo, lo peor llegó después.
Según el testimonio de los afectados, el avión aterrizó a medianoche y permaneció más de una hora en pista, con los pasajeros esperando instrucciones sin poder desembarcar. “Nos dijeron que el avión volvería a Luton y que solo podíamos elegir entre quedarnos en Valencia o volvernos a Reino Unido”, explican. “No nos ofrecieron transporte alternativo ni alojamiento. Estábamos completamente abandonados”.
Finalmente, decidieron quedarse en Valencia. Horas después, a las 2 de la madrugada, EasyJet les envió un SMS indicándoles que debían buscar por su cuenta un transporte hasta Alicante, asegurando que la compañía reembolsaría los gastos posteriormente.
Sin otra opción disponible a esas horas, los pasajeros contrataron un taxi, cuyo trayecto quedó debidamente documentado con factura y justificante de pago.
Un laberinto de reclamaciones
La sorpresa llegó semanas después. Pese a haber presentado toda la documentación a través del portal de reclamaciones de EasyJet, los afectados aseguran haber sido víctimas de un proceso caótico: solicitudes repetidas de los mismos documentos, cierres automáticos del caso y largas esperas.
Cuando finalmente recibieron respuesta, la aerolínea se negó a pagar el taxi, argumentando que había “otro vuelo disponible en las siguientes 24 horas”, una justificación que contradice el mensaje oficial que la propia compañía envió en la madrugada del desvío.
“Nos sentimos completamente indefensos”, denuncia el pasajero. “La compañía se comprometió por escrito a reembolsar el transporte, y ahora se desentiende. Es una falta total de responsabilidad”.
EasyJet responde
Ante la publicación de la queja en Trustpilot, EasyJet ha pedido disculpas públicamente, reconociendo las molestias ocasionadas y el mal manejo del proceso de reclamación. En su respuesta, firmada por Dana Sloane, del servicio de atención al cliente, la aerolínea invita a los pasajeros a reenviar la documentación para revisar el caso de nuevo.
“Lamentamos sinceramente la interrupción que sufrió y las dificultades durante su reclamación. Esta no es la experiencia que deseamos para nuestros clientes”, explicó la compañía en su comunicado.
Reembolsos y derechos del pasajero
Según la normativa europea (Reglamento CE 261/2004), las aerolíneas deben garantizar asistencia y alternativas de transporte razonables en caso de desvío o cancelación por causas no imputables al pasajero. Si el viajero asume el coste del traslado por su cuenta tras recibir autorización escrita, la compañía está obligada a reembolsar el gasto.
El caso de Alejandro López Carrasco se suma a una larga lista de reclamaciones contra aerolíneas que, según asociaciones de consumidores, no cumplen con sus compromisos posvuelo.
Mientras tanto, los pasajeros siguen esperando una compensación. “Solo queremos que cumplan su palabra. No pedimos más que lo justo”, concluyen.