“Nos gritaron y se burlaron de nosotros”: una familia denuncia trato humillante en un vuelo de EasyJet
Un pasajero mexicano ha denunciado públicamente el trato “descortés e inaceptable” recibido por parte de la tripulación de un vuelo de EasyJet, operado el pasado 28 de septiembre de 2025 entre París Orly y Roma Fiumicino (vuelo 4815). Según su relato, la experiencia a bordo fue “la peor vivida en años de viajes internacionales” y afectó especialmente a dos personas mayores con movilidad limitada, generando una ola de indignación entre otros usuarios que han compartido su testimonio.
Un incidente que comenzó antes del despegue
El pasajero explica que viajaba con su esposa y sus suegros, de 69 y 70 años, ambos con bastón y dificultades para caminar. Al intentar guardar su equipaje de mano en las gavetas superiores asignadas, descubrieron que estaban ocupadas por maletas de otros pasajeros. Al intentar colocarlas en el compartimento contiguo, una azafata identificada como “Reyna” —que, según el denunciante, no portaba su gafete de identificación— les habría reprendido de forma altanera y a gritos por usar “una gaveta que no les correspondía”.
“Con absoluta falta de tacto hacia dos adultos mayores, tomó nuestras maletas y las mandó al fondo del avión, haciendo exactamente lo que supuestamente quería evitar”, relató el afectado.
La escena, según su testimonio, causó incomodidad y vergüenza a los pasajeros, sin que ningún otro miembro de la tripulación interviniera para moderar la situación.
Desprecio durante el servicio a bordo
El incidente no terminó ahí. Durante el servicio de venta en vuelo, el pasajero asegura que la misma azafata los ignoró deliberadamente, saltándose su fila. Más tarde, al finalizar el viaje, cuando el grupo reclamó el equipaje desplazado, la empleada habría respondido con ironía y tono sarcástico, recordando dónde había guardado sus maletas.
“No fue un simple descuido, sino una actitud intencional y poco profesional”, lamentó el denunciante.
Finalmente, al abandonar el avión, los miembros de la tripulación se habrían despedido con sonrisas burlonas, lo que el pasajero calificó como “una muestra más de falta de respeto y empatía”.
Una experiencia “vergonzosa y ofensiva”
El denunciante, identificado como Aarón, afirmó sentirse “profundamente decepcionado” por la falta de consideración hacia sus suegros.
“Fue un trato indigno hacia adultos mayores. En México y en muchas partes del mundo, se les recibe con respeto y amabilidad, no con humillaciones”, escribió en su reseña publicada en plataformas como TripAdvisor y Trustpilot.
El pasajero subraya que no busca compensaciones económicas, sino alertar a otros viajeros sobre este tipo de situaciones y exigir a la aerolínea que tome medidas disciplinarias o refuerce la formación del personal para evitar que se repitan.
Respuesta oficial de EasyJet
La aerolínea respondió públicamente a la queja el 29 de septiembre, lamentando lo ocurrido y asegurando que el caso sería investigado internamente:
“Lamentamos mucho el trato que usted y su familia recibieron durante su viaje. EasyJet se toma muy en serio todos los comentarios, especialmente cuando se refieren a la dignidad y comodidad de nuestros pasajeros”, indicó Xoli, representante del servicio de atención al cliente.
La compañía solicitó al afectado enviar los detalles de su reserva al correo TrustpilotReviews@easyJet.com para poder investigar lo sucedido “a fondo”.
Una llamada a la empatía en los cielos
Casos como este vuelven a poner sobre la mesa el debate sobre el trato a personas mayores o con movilidad reducida en el transporte aéreo. Aunque EasyJet ha mostrado disposición a revisar el incidente, el testimonio ha reavivado las críticas hacia algunas aerolíneas por la falta de sensibilidad de ciertos miembros de su tripulación.
El pasajero concluye su denuncia con un mensaje claro:
“No pedimos privilegios, solo respeto y humanidad. Un vuelo debería ser una experiencia segura y digna para todos, sin importar la edad ni la condición física”.