Orange le deja sin Internet dos días y le regala unos Airpods por las molestias

Una mujer de 65 años, residente en un edificio afectado por un curioso incidente de robo de cables, se encontró sin conexión a Internet durante dos días, mientras el resto de los vecinos lograba recuperar el servicio. El problema surgió cuando, durante una noche, alguien robó el cable de telecomunicaciones que llevaba la conexión al edificio, dejando a todos los residentes sin servicio.

Tras el suceso, los técnicos trabajaron con rapidez para restaurar la conexión y la mayoría de los vecinos consiguieron recuperar el acceso a Internet sin demasiados contratiempos. Sin embargo, la situación fue diferente para esta mujer de 65 años. Aunque el servicio ya había sido restablecido, su router presentaba fallos que le impedían conectarse, lo que la dejó incomunicada durante dos días adicionales.

La mujer realizó varias llamadas al servicio de atención al cliente de Orange, intentando resolver el problema. A pesar de sus esfuerzos, los inconvenientes con el router persistieron y la frustración aumentaba. Fue entonces cuando la compañía decidió actuar para compensar los días sin conexión y el malestar generado.

Como respuesta a las molestias, Orange tomó una decisión inesperada pero muy bien recibida: regalarle a la cliente unos AirPods nuevos, valorados en 200 euros. La medida fue considerada por la empresa como una forma de disculpa y agradecimiento por la paciencia de la mujer durante los días que estuvo sin servicio.

El gesto no pasó desapercibido y fue valorado por la cliente como un detalle positivo que mitigó las molestias causadas por los problemas de conexión. Aunque la situación no fue ideal, la actuación de Orange demuestra la importancia de atender a los clientes y buscar soluciones que hagan más llevaderos los imprevistos que puedan surgir en el servicio.