Paga 29 euros para que le instalen el lavavajillas y MediaMarkt le manda a un repartidor: "No sé hacerlo"
Una usuaria ha alzado su voz contra MediaMarkt tras lo que describe como una experiencia frustrante y decepcionante con el servicio de instalación que contrató junto a la compra de un electrodoméstico. Según relata, pagó 29 euros por la instalación de un lavavajillas, pero el proceso se convirtió en una odisea que la llevó a sentirse "estafada".
Instalación fallida y falta de soluciones
La primera visita fue realizada por un equipo que, según explica, se limitó a entregar el electrodoméstico, alegando que eran repartidores y no instaladores. Tras comunicarse con el servicio de atención al cliente sin obtener soluciones claras, decidió acudir personalmente a la tienda para formalizar una queja. Poco después, un técnico se presentó en su domicilio, pero tampoco fue capaz de realizar la instalación.
Ante la incapacidad de MediaMarkt para cumplir con el servicio contratado, la usuaria tuvo que contratar a un instalador externo para completar la tarea. Este gasto adicional se sumó al malestar generado por la falta de respuestas satisfactorias por parte de la compañía.
La retirada del electrodoméstico antiguo, otro problema
A esta situación se añade otro inconveniente: la retirada del lavavajillas viejo. Según el relato, ha intentado en varias ocasiones contactar con MediaMarkt para que se encarguen de recoger el electrodoméstico, un servicio que también debería estar incluido, pero asegura que "dan largas" y que todavía no han cumplido con esta parte del acuerdo.
"No volveré a comprarles nada más"
La experiencia ha dejado a la clienta profundamente insatisfecha. "Me siento estafada", denuncia en su queja, asegurando que no tiene intención de volver a adquirir productos en MediaMarkt debido a lo que califica como una "falta de vergüenza" por parte de la compañía.
La importancia de un buen servicio postventa
Este caso pone en evidencia la relevancia de un servicio postventa eficiente y profesional, especialmente cuando se trata de servicios adicionales como instalaciones o retirada de productos. MediaMarkt, una de las cadenas de electrónica más populares en España, enfrenta críticas que podrían dañar su reputación si no se abordan de manera adecuada.
Por ahora, la compañía no ha emitido comentarios públicos sobre esta queja específica, pero el incidente refleja la creciente necesidad de que las empresas refuercen sus sistemas de atención al cliente y cumplan con los compromisos adquiridos con los consumidores.
El caso de esta usuaria, aunque puntual, no es aislado según otros comentarios en redes sociales. En un mercado competitivo donde la experiencia del cliente puede ser decisiva, situaciones como esta podrían inclinar la balanza en contra de la marca si no se toman medidas correctivas.