Se pasa a DIGI pero Movistar le sigue cobrando las facturas

Cambiar de compañía telefónica debería ser un proceso sencillo y sin consecuencias inesperadas. Sin embargo, no todos los usuarios tienen la misma suerte. Un excliente de Movistar ha denunciado públicamente una experiencia que califica como “fatal y no deseable”, después de que la operadora continuara cobrándole cuotas mensuales tras haber solicitado la portabilidad a DIGI.

Según relata el afectado, tras años de fidelidad a Movistar, decidió cambiar de compañía. No obstante, una vez iniciado el servicio con su nuevo operador, los recibos de Movistar seguían llegando como si el contrato no se hubiese dado de baja. Tras múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, en las que —según denuncia— no le dieron ninguna solución, optó por devolver los cargos.

La sorpresa llegó meses después, cuando empezó a recibir notificaciones de que Movistar había incluido sus datos en los ficheros de morosos de ASNEF, una medida drástica que muchas grandes empresas utilizan para presionar a usuarios en conflictos de facturación, aunque no siempre esté justificada desde el punto de vista del consumidor.

“Pongo una estrella porque no me deja poner cero”, señala el usuario, visiblemente frustrado por la situación. Califica el proceder de la compañía como “vergonzoso” y “propio de delincuentes”, por haberle incluido en un registro de morosos sin haber resuelto previamente la controversia.

¿Una práctica recurrente?

No es la primera vez que Movistar es señalada por este tipo de prácticas. Diversos foros y plataformas de reclamación acumulan quejas similares de usuarios que denuncian cobros indebidos tras portar sus líneas a otras compañías y amenazas o registros en listas como ASNEF o Equifax por no pagar servicios que, según los afectados, ya no estaban contratados.

Este tipo de casos ponen en entredicho los protocolos de facturación y gestión de bajas de algunas operadoras, y reabren el debate sobre los derechos de los consumidores en un sector donde las grandes compañías aún mantienen dinámicas que muchos consideran abusivas.

¿Qué hacer si te pasa algo similar?

En situaciones como esta, lo recomendable es:

• Solicitar la baja por escrito y conservar copia del acuse de recibo.

• Reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos.

• Si la empresa te incluye en un fichero de morosos sin causa justificada, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

• Y, en último término, recurrir a asociaciones de consumidores como FACUA o la OCU.

Mientras tanto, casos como el de este usuario siguen recordando que, en pleno 2025, cambiarse de compañía aún puede salir caro, al menos en términos de tiempo, paciencia y salud mental.