Una pasajera denuncia problemas con easyJet por viajar con su saxofón
Una pasajera ha expresado su malestar con easyJet tras una experiencia en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat que, según relata, terminó convirtiéndose en una situación incómoda durante el embarque.
La viajera asegura que el problema surgió cuando intentó volar con su saxofón soprano, un instrumento de pequeño tamaño que, según explica, ha transportado en numerosas ocasiones en otros aeropuertos sin que le pidieran pagar ningún suplemento.
Una experiencia diferente a otros viajes
Según su relato, además del instrumento llevaba una pequeña maleta, incluso más pequeña que una mochila convencional. En sus viajes anteriores con otras aerolíneas o desde otros aeropuertos, asegura que nunca tuvo problemas para llevar ambos objetos en cabina.
Sin embargo, afirma que en esta ocasión el personal de tierra le indicó que debía pagar por transportar el saxofón, algo que no esperaba.
La pasajera también critica el trato recibido durante el proceso, señalando que la actitud del personal fue poco amable.
Una advertencia para otros músicos
Tras lo ocurrido, la viajera asegura que su experiencia le hace dudar a la hora de volver a elegir esta aerolínea si viaja con su instrumento musical.
Según explica, para músicos que necesitan llevar instrumentos delicados en cabina, este tipo de situaciones puede generar incertidumbre durante el embarque.
Los instrumentos musicales suelen plantear dudas frecuentes en las aerolíneas, ya que su transporte depende tanto del tamaño del instrumento como de las políticas de equipaje de cada compañía.
La respuesta de la aerolínea
Tras publicarse la queja, easyJet respondió a la pasajera agradeciendo sus comentarios y lamentando el malestar causado.
La compañía invitó a la viajera a enviar su caso junto con la referencia de la reserva a su equipo de atención al cliente para revisar lo ocurrido y analizar la situación con más detalle.
Desde la aerolínea explican que este tipo de consultas permiten estudiar posibles incidencias y mejorar la experiencia de los pasajeros en futuros viajes.