Pide un microondas en MediaMarkt y no se quieren llevar el viejo

Lo que debería haber sido una simple renovación de electrodoméstico terminó convirtiéndose en un quebradero de cabeza para un cliente de MediaMarkt. Según su relato, tras comprar un microondas nuevo a través de la web de la compañía y marcar expresamente la opción de recogida del aparato antiguo, el servicio de transporte no cumplió con lo prometido, dejando al usuario sin el producto nuevo y con el viejo aún en casa.

“No quiso dejar el nuevo porque ponía ‘RETORNO’ en la etiqueta”

Todo parecía ir según lo previsto, hasta que llegó el transportista. En lugar de llevarse el microondas antiguo, tal y como se indicaba en el pedido, y entregar el nuevo, el repartidor se negó a realizar ambas cosas. ¿El motivo? Una etiqueta con la palabra “RETORNO”, que supuestamente indicaba que el producto debía volver a la central. Según el cliente, el transportista interpretó que debía devolver el nuevo microondas a MediaMarkt sin dejarlo en el domicilio, y tampoco recogió el viejo porque —según alegó— no estaba claramente indicado en la documentación.

Lo más surrealista del asunto es que el microondas que debía recogerse tenía más de 20 años, no había sido adquirido en MediaMarkt y ya estaba preparado para ser retirado. Aun así, el repartidor insistió en que no podía hacer nada. “Le dije que dejara el nuevo que ya había pagado y que el viejo ya lo llevaría yo a un punto verde, pero no entró en razón”, explica el afectado.

Confusión entre la tienda, el transportista y el cliente

El cliente asegura que el pedido online no especificaba ninguna condición especial, más allá de la casilla marcada para recoger el electrodoméstico antiguo, una opción habitual en este tipo de compras. “Tengo el formulario del pedido, pero no sé dónde enviarlo para reclamar”, señala, frustrado, tras no recibir una solución clara por parte del servicio de atención al cliente.

Una queja más al historial

Este incidente no es un caso aislado. En los últimos meses, las críticas por el servicio de transporte y entregas de MediaMarkt se han multiplicado en foros, redes sociales y plataformas de opinión. Muchos usuarios coinciden en señalar la falta de coordinación entre la empresa y los transportistas, provocando situaciones absurdas que terminan afectando al cliente final.

“Un desastre para no confiar más en MediaMarkt”, resume tajante el afectado, que se ha visto sin el nuevo microondas y con el antiguo aún en casa, sin que nadie se haya responsabilizado del error.

¿Cómo reclamar?

Ante este tipo de casos, los expertos en consumo recomiendan:

• Guardar todos los correos, facturas y formularios de pedido.

• Contactar con el servicio de atención al cliente por escrito (correo electrónico o formulario web) para dejar constancia de la queja.

• Solicitar hoja de reclamaciones si la compra se hizo en tienda física.

• Acudir a una oficina de consumo local si no se obtiene respuesta en un plazo razonable.

En definitiva, lo que debería ser una experiencia de compra sencilla, acaba generando desconfianza hacia una gran marca. Y todo, por un error de logística que nadie parece querer asumir.