La Mutua le promete "de boca" que la prima de su seguro de vida es de 36.000 euros y cuando ve las condiciones pone 12.000

Mutua Madrileña, una de las aseguradoras más importantes en España, se enfrenta a una nueva queja por parte de un cliente que denuncia haber sido engañado en la contratación de su seguro. Según su testimonio, la información proporcionada por los agentes comerciales no coincide con las condiciones reales de la póliza, lo que ha generado indignación y una posible vulneración de los derechos del consumidor. En la Comunidad de Madrid están creciendo las quejas contra la Mutua Madrileña de forma más que considerable. Desde los taxistas, tal y como publicamos en ELINFILTRADO, como los simples clientes con una póliza o bien de coche o de otro asunto.

Una póliza con condiciones diferentes a las prometidas

El afectado relata que, al contratar su seguro de automóvil bajo la modalidad de terceros ampliado, le aseguraron que, en caso de fallecimiento, la cobertura sería de 36.000 euros. Sin embargo, al recibir la documentación oficial con las condiciones particulares del contrato, se encontró con una desagradable sorpresa: la cantidad estipulada en la póliza era de 12.000 euros, una diferencia sustancial respecto a lo que le había sido prometido en la llamada de contratación.

Ante esta incongruencia, decidió contactar nuevamente con Mutua Madrileña para solicitar explicaciones y ejercer su derecho a desistir del contrato, dado que las condiciones no se ajustaban a lo que había acordado verbalmente con el agente.

Una respuesta insólita: “Eso es de boca”

Al intentar cancelar la póliza, el cliente recibió una respuesta que considera totalmente inaceptable: le confirmaron que la cobertura era de 36.000 euros, pero que esta cifra no aparecía en las condiciones del contrato porque era “de boca”.

"¿De boca? ¡Menuda estafa!", denuncia el afectado, expresando su indignación ante una práctica que considera desleal y engañosa. La falta de un respaldo documental para una garantía tan importante deja al asegurado en una posición de indefensión, ya que en caso de siniestro, lo único que vale legalmente es lo que aparece en el contrato escrito, no lo que le haya dicho un operador telefónico.

La importancia de las condiciones escritas en un contrato

Este caso pone sobre la mesa un problema recurrente en el sector asegurador: las discrepancias entre lo que los comerciales prometen en llamadas de venta y lo que realmente se incluye en la póliza.

Los seguros son contratos legales y, como tales, las únicas condiciones válidas son las que aparecen en los documentos firmados por ambas partes. Por ello, cualquier compromiso verbal que no quede reflejado por escrito no tiene validez legal.

Desde asociaciones de consumidores han advertido en numerosas ocasiones sobre este tipo de situaciones y recomiendan a los asegurados que lean detenidamente las condiciones particulares de su póliza antes de aceptarlas. En caso de encontrar discrepancias, los usuarios tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, según la normativa vigente en España.

¿Es denunciable esta práctica?

El cliente afectado sostiene que este tipo de actuaciones deberían ser denunciables, ya que considera que han intentado inducirle a error para que contratara una póliza que en realidad ofrecía menos protección de la que le habían asegurado.

Los expertos en derecho del consumidor explican que este tipo de casos pueden ser denunciados ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el organismo que regula a las aseguradoras en España. Además, si el cliente considera que ha sido víctima de publicidad engañosa o prácticas desleales, puede presentar una reclamación ante Consumo o incluso acudir a los tribunales.

Mutua Madrileña aún no ha respondido públicamente

Hasta el momento, Mutua Madrileña no ha emitido un comunicado oficial respecto a esta queja. Sin embargo, si las denuncias sobre discrepancias entre las promesas de los agentes y los contratos continúan, la aseguradora podría enfrentarse a sanciones o demandas colectivas.

Casos como este ponen en alerta a los consumidores y refuerzan la necesidad de ser extremadamente cautelosos al contratar cualquier tipo de seguro, exigiendo siempre documentación clara y verificable antes de aceptar cualquier oferta.

Recomendaciones para los consumidores:

• Leer con atención las condiciones particulares antes de aceptar una póliza.
• Exigir siempre por escrito cualquier información relevante que un comercial proporcione de forma verbal.
• Utilizar el derecho de desistimiento en los 14 días posteriores a la contratación si se detectan irregularidades.
• Denunciar cualquier práctica engañosa ante las autoridades competentes para evitar que otros consumidores se vean afectados.

Mutua Madrileña se encuentra en el punto de mira por este caso, y solo el tiempo dirá si tomará medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.