Prometieron 8.000€ por su coche y luego recortaron 750€ por sorpresa; Ocasión Plus lo vuelve a hacer
Un cliente ha compartido una contundente crítica contra OcasionPlus tras vivir una experiencia que califica como “desastre” en la sucursal de Girona. El relato pone de manifiesto una serie de problemas en la gestión comercial, la tasación de su antiguo vehículo y la entrega del coche nuevo, generando una enorme frustración y desconfianza hacia la empresa.
Tasación engañosa y cambios de última hora
Todo comenzó cuando el cliente tasó su Toyota Auris de 2014 en el concesionario, acordando un valor de 8.000 euros como parte del pago por un Volvo V40 D3 de 2017. En ese momento, el Volvo figuraba en su página web con un precio de 16.750 euros (aunque en el concesionario aparecía como 17.500 €), diferencia que ya generó incertidumbre.
El cliente aceptó financiar 9.000 euros con la entidad propuesta por OcasionPlus, y una vez aprobada la operación, se esperaba la entrega del nuevo vehículo. Sin embargo, ahí comenzó el calvario: una semana después, el concesionario informó que aún no habían revisado el Toyota y le redujeron la tasación en 1.500 euros por supuestos problemas en el embrague detectados con una prueba básica.
Finalmente, tras una negociación, se acordó una rebaja de 750 euros, pero el proceso ya había quedado marcado por lo que el comprador califica como “información confusa y falta de profesionalidad”.
Retrasos, mala atención y falta de información
El cliente también denuncia que tras entregar su antiguo coche se quedó varias semanas sin ningún vehículo, debido a los constantes retrasos en la entrega del Volvo. Además, asegura que al recogerlo no recibió la segunda llave, ni el manual de instrucciones, ni ninguna explicación sobre el funcionamiento del coche.
Tampoco se incluyó correctamente la reserva de 300 euros que había pagado previamente, ni se aplicó inicialmente el valor del Toyota como parte del pago, llegando a ver en la documentación una financiación por los 17.500 euros completos, algo que no había aceptado.
Poca transparencia y revisión deficiente
Pese a que desde OcasionPlus aseguran que los vehículos se entregan con una revisión de 200 puntos, el comprador denuncia que en el informe constaba como “OK” el nivel de AdBlue, un aditivo que directamente no lleva ese modelo. Además, menciona que las pastillas de freno estaban al 60 %, algo que no consideraba adecuado en una revisión exhaustiva.
“Nunca volveré a comprar allí”
En su conclusión, el cliente afirma que lo único positivo ha sido el estado general del coche, pero deja claro que no volvería a comprar un vehículo en OcasionPlus. Describe el trato recibido por parte de los vendedores y responsables como “mentiroso y desastroso”, y lamenta la pérdida de tiempo y la mala gestión durante todo el proceso.
Respuesta de OcasionPlus
Desde OcasionPlus han contestado públicamente a la queja, asegurando que lamentan profundamente lo ocurrido y que los comentarios del cliente ayudarán a mejorar sus procesos internos. No obstante, no se han dado detalles concretos sobre ninguna solución o compensación ofrecida.