Se queda tirado fuera de España y Mapfre se la lía: 4 horas de espera a -2 grados y le dejan sin taxi
Un cliente de Mapfre ha expresado su indignación con la compañía aseguradora tras una "lamentable" experiencia con la asistencia en carretera fuera de España. El afectado denuncia una "espera interminable" a "bajas temperaturas" y la "negativa" de la empresa a "enviarle un taxi" para "volver a casa".
"Más de 4 horas esperando una grúa a -2 grados"
El cliente relata que "sufrió una avería" con su vehículo "fuera de España" y que "solicitó asistencia en carretera" a Mapfre. Sin embargo, la "espera" se "prolongó" durante "más de 4 horas", con temperaturas de "-2 grados". "Ni siquiera querían mandarme un taxi para que pudiera volver a casa", denuncia el cliente.
"Es de vergüenza"
El cliente "califica" la "asistencia en carretera" de Mapfre como "una vergüenza" y "critica" la "calidad de atención" de su "departamento internacional".
"Este es mi último año con Mapfre"
El cliente, "indignado" por la "desatención" y la "falta de soluciones" de Mapfre, ha "decidido" "no renovar" su póliza con la compañía. "Sin duda este es mi último año con Mapfre porque es DE VERGÜENZA", sentencia.
Un "servicio deficiente" que "empaña" la imagen de Mapfre:
La experiencia de este cliente se suma a "numerosas quejas" que "denuncian" "problemas" con la "asistencia en carretera internacional" de Mapfre. "Largas esperas", "falta de cobertura" en algunos países y "desatención" al cliente son "aspectos" que "dañan la imagen" de la compañía y "generan desconfianza" entre los consumidores.
Recomendaciones:
- "Revisar" "detenidamente" las condiciones de la póliza y las "coberturas" de asistencia en carretera "internacional" antes de "contratar" un seguro con Mapfre.
- "Exigir" información "clara y precisa" sobre la "asistencia en carretera" en el "país de destino".
- "Contactar" con Mapfre "antes de viajar" para "confirmar" las "coberturas" y los "servicios" disponibles.
- En caso de "problemas" con la asistencia en carretera, "presentar" una reclamación formal a Mapfre y "acudir" a organismos de consumo o "iniciar" acciones legales.
Mapfre debe "tomar nota" de las "quejas" de sus clientes y "trabajar" para "mejorar" su "servicio de asistencia en carretera internacional". La satisfacción del cliente es "clave" para el éxito de cualquier empresa, y Mapfre no puede permitirse el lujo de perderla.