La queja de un comprador contra IKEA: la vajilla llegó rota y el reembolso no llega
Las reclamaciones relacionadas con compras online siguen generando conflictos entre consumidores y grandes empresas. En este caso, un cliente ha denunciado públicamente su experiencia con IKEA tras realizar un pedido por internet que, según afirma, nunca llegó a entregarse y cuyo reembolso todavía no ha sido tramitado.
El pedido se realizó el 23 de febrero de 2026 a través de la web de IKEA España, con número de referencia 1584954455. El cliente abonó tanto el importe de los productos como 4,90 euros en gastos de envío, con una fecha estimada de entrega fijada para el 25 de febrero de 2026.
Según explica, la rapidez en la entrega fue un factor clave para decidir la compra.
La vajilla llegó rota y el pedido nunca se entregó
El día previsto para la entrega, el 25 de febrero, el pedido no llegó al domicilio. Posteriormente, el cliente afirma haber sabido que la empresa de transporte SEUR había comunicado ese mismo día a IKEA que la vajilla incluida en el paquete estaba rota.
Según esa información, la entrega no se realizó precisamente por ese motivo.
El cliente sostiene que, pese a que la incidencia ya estaba registrada desde el primer momento, no recibió ninguna comunicación por parte de IKEA explicando lo ocurrido.
Retrasos sucesivos sin solución
Tras contactar con el servicio de atención al cliente, el comprador asegura que la entrega fue reprogramada en varias ocasiones:
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Primero para el 27 de febrero,
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después para el 2 de marzo,
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y finalmente el pedido tampoco llegó en esa fecha.
Ante esta situación, el 3 de marzo solicitó la cancelación del pedido y la devolución del dinero, incluyendo los gastos de envío.
Un pedido que aparece como entregado
Según explica el afectado, en ese momento el servicio de atención al cliente le indicó que no podían tramitar el reembolso hasta que el pedido apareciera como “entregado” en el sistema.
Posteriormente, el estado del pedido cambió en la web de IKEA y pasó a figurar como entregado, algo que el cliente asegura haber documentado mediante capturas de pantalla con fecha y hora.
Aun así, afirma que la empresa sigue sin realizar el reembolso.
El reembolso condicionado a una gestión logística
Según la respuesta que recibió posteriormente, IKEA estaría esperando a que la empresa de transporte devolviera físicamente los paquetes a sus instalaciones antes de tramitar la devolución del dinero.
El cliente considera que esta condición no debería afectar al consumidor, ya que la mercancía nunca llegó a su domicilio.
En su reclamación, cita la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que el vendedor es responsable de la correcta ejecución del contrato, incluso cuando el transporte lo realiza una empresa externa.
También recuerda que, según esta normativa, cuando un pedido no se entrega correctamente, el consumidor puede resolver el contrato y exigir el reembolso de las cantidades pagadas.
Una reclamación en curso
A fecha 4 de marzo de 2026, el cliente asegura que continúa sin recibir el pedido ni el reembolso correspondiente, por lo que considera que está soportando un perjuicio que no le corresponde.
El caso vuelve a poner sobre la mesa las dificultades que algunos consumidores encuentran cuando surgen incidencias en compras online, especialmente cuando intervienen empresas de transporte externas en el proceso de entrega.