Se queja porque MediaMarkt le deja en espera cuando pide hablar en catalán
Un cliente de MediaMarkt ha expresado su indignación con la cadena de electrodomésticos por la "pésima" gestión de una avería en un aire acondicionado Panasonic en garantía. Tras 11 días y cuatro llamadas, el cliente sigue "congelado" y sin solución por parte de la empresa.
"Ni caso a las llamadas":
El cliente denuncia que contactó con MediaMarkt hace 11 días para reportar la avería, pero "aún no han venido a repararlo". A pesar de haber llamado en cuatro ocasiones, el cliente se siente "ignorado" y "abandonado" por la empresa.
"Engaño" en la atención al cliente:
El cliente critica que, al seleccionar la opción de hablar en catalán en el servicio de atención al cliente, "siempre están ocupados" y "acaba hablando con un operador latino". Aunque aclara que no tiene "ningún problema con el idioma ni la nacionalidad", considera que MediaMarkt está "engañando" a sus clientes.
"Servicio postventa deficiente":
El cliente concluye que "el servicio de atención al cliente y el de postventa dejan mucho que desear".
Un caso que pone en duda el compromiso de MediaMarkt:
Esta queja no es un caso aislado. Son numerosas las críticas que recibe MediaMarkt por su servicio postventa, especialmente en lo que se refiere a la gestión de averías en productos en garantía. La falta de respuesta, las demoras en las reparaciones y la "desatención" al cliente son prácticas que dañan la imagen de la empresa y generan desconfianza entre los consumidores.
Recomendaciones:
- Exigir un número de incidencia o comprobante de la reclamación.
- Documentar todas las llamadas y gestiones realizadas.
- No dudar en presentar una queja formal a MediaMarkt.
- Si la empresa no responde adecuadamente, acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.
MediaMarkt debe tomar conciencia de la importancia de un servicio postventa eficiente y responsable si quiere mantener la confianza de sus clientes.