Quería elegir asiento y acabó sin vuelo: la historia viral de una pasajera de EasyJet
Una usuaria de EasyJet ha denunciado a través de redes sociales una situación que ha generado gran indignación entre los viajeros: asegura que un operador del servicio de atención al cliente le canceló su vuelo sin autorización mientras intentaba resolver un problema técnico en la aplicación.
Según su relato, todo comenzó cuando la app de EasyJet no le permitía seleccionar el asiento aleatorio durante el proceso de check-in. La pasajera decidió contactar con el chat de atención al cliente para solicitar ayuda, pero la conversación no fue como esperaba.
“El operador no solo no me ayudó, sino que parecía no entender lo que le estaba pidiendo”, explicó la afectada. “Cerré el chat para intentar solucionarlo yo misma desde el ordenador, pero al hacer el check-in descubrí que el empleado, probablemente medio dormido, había cancelado mi vuelo sin mi autorización”.
Sin respuesta ni solución a pocas horas del vuelo
La usuaria afirma que desde la mañana anterior ha intentado contactar por teléfono y por escrito con EasyJet, pero no ha obtenido respuesta ni solución concreta. Su vuelo —que debía salir al día siguiente a las 8:00 de la mañana— seguía apareciendo como cancelado, sin posibilidad de reactivarlo.
“Desde ayer estoy llamando y escribiendo, y nadie me ha dado una solución. Mi vuelo sale mañana y sigo sin vuelo”, lamenta.
La afectada califica el trato recibido como “una pésima atención y profesionalidad”, y asegura que no volverá a viajar con EasyJet tras lo sucedido.
Un nuevo caso de frustración con la atención al cliente
Aunque EasyJet no se ha pronunciado oficialmente sobre este caso en concreto, la aerolínea británica ha recibido numerosas quejas en las últimas semanas relacionadas con problemas técnicos en su aplicación y con la gestión de reservas por parte del servicio de atención.
Este tipo de incidentes generan gran malestar entre los viajeros, especialmente cuando el error proviene del propio operador y no del usuario, y cuando la solución no llega a tiempo para garantizar el vuelo contratado.
Los usuarios piden más control y formación
En redes sociales, varios pasajeros han mostrado su apoyo a la afectada y han exigido a EasyJet mejorar la formación de su personal de atención al cliente y reforzar los protocolos de seguridad para evitar cancelaciones erróneas.
También reclaman una vía directa y rápida de reclamación, ya que muchos usuarios aseguran que el canal de atención online y telefónico no responde con la urgencia necesaria cuando se trata de incidencias previas a un vuelo inminente.
Mientras tanto, la afectada continúa a la espera de una respuesta oficial por parte de EasyJet. Su testimonio, ya ampliamente difundido, se suma a una creciente lista de pasajeros que denuncian deficiencias en la gestión digital y en la atención humana de la compañía, un problema que, si no se corrige, podría seguir afectando a la confianza de los clientes.