Un retraso de easyJet provoca la pérdida de una escala y más de 600 euros en gastos
Una nueva queja contra easyJet vuelve a poner el foco en la gestión de incidencias por parte de la aerolínea, especialmente cuando un retraso provoca la pérdida de conexiones y deja al pasajero sin alternativas reales. En esta ocasión, el testimonio llega de un viajero que tenía previsto volar de Madrid a Funchal (Madeira) con una escala de dos horas en Lisboa, un trayecto que terminó convirtiéndose en una auténtica pesadilla.
Un retraso que lo cambia todo
El vuelo debía despegar de Madrid a las 9:50 de la mañana, pero terminó saliendo a las 12:20, según relata el afectado, debido a una avería. A ese retraso se sumaron otros 20 minutos adicionales ya con los pasajeros sentados en el avión, esperando autorización para despegar.
El resultado fue inevitable: la pérdida del vuelo de conexión a Madeira, sin margen alguno para reaccionar. Lo más grave, según denuncia el pasajero, llegó después.
Sin soluciones, sin alternativas y sin respuestas
Una vez perdida la conexión, el viajero asegura que easyJet se desentendió por completo de la situación. No ofrecieron un vuelo alternativo, ni reembolso, ni regreso a Madrid, ni asistencia para reorganizar el viaje. La única alternativa disponible era esperar hasta el viernes siguiente, varios días después, lo que hacía inviable continuar con el plan de vacaciones.
A partir de ahí, comenzó un auténtico calvario: llamadas interminables, atención automatizada, chats con bots y ninguna solución concreta. Según explica, nadie asumió responsabilidades, a pesar de que el retraso del primer vuelo fue claramente imputable a la compañía.
Casi 600 euros perdidos
El impacto económico tampoco fue menor. Entre vuelos, alojamientos y gastos asociados, el afectado calcula unas pérdidas cercanas a los 600 euros, sin contar el daño personal de ver arruinadas unas vacaciones ya planificadas.
“Adiós a mis vacaciones”, resume con frustración, asegurando que ahora solo le queda iniciar una reclamación formal y valorar incluso acciones legales. “Ese es el trato humano de easyJet”, concluye con indignación.
Una queja que se repite
Este tipo de testimonios no son aislados y vuelven a poner sobre la mesa la gestión de incidencias por parte de algunas aerolíneas de bajo coste. Retrasos, conexiones perdidas y falta de atención personalizada siguen siendo una de las principales quejas de los pasajeros, especialmente cuando las consecuencias económicas recaen íntegramente sobre el cliente.
Mientras tanto, el afectado ya ha anunciado que iniciará los trámites de reclamación correspondientes, con la esperanza de recuperar al menos parte de lo perdido y de que su experiencia sirva de advertencia para otros viajeros.