Se rompe su iPad de 800 euros y Apple le contesta: "Gracias por participar"
Un cliente de Apple ha expresado su indignación tras gastar más de 800 euros en un iPad Air que se "estropea constantemente" debido a un "fallo de fabricación". El afectado denuncia la "falta de responsabilidad" tanto de Apple como de Ktuin, la tienda donde compró el dispositivo, y critica la "desatención" y el "pésimo" servicio técnico recibido.
"Un fallo recurrente en las Air":
El cliente compró el iPad Air en mayo de 2021. En noviembre de 2023, el dispositivo "dejó de funcionar". Al llevarlo al servicio técnico de Ktuin, le informaron que "no podían arreglarlo" y que, al haber pasado más de dos años desde la compra, "no se hacían cargo". El cliente denuncia que se trata de un "fallo recurrente en las Air" y que Apple "debería hacerse cargo" de la reparación.
"Ktuin y Apple se lavan las manos":
El cliente contactó con la central de Ktuin y con Apple para reclamar una solución, pero ambas empresas "se lavaron las manos". "Me gasté 800 euros y tengo una tablet que no funciona", lamenta.
"Ktuin la abrió, pero me dijeron que no la habían tocado":
El cliente llevó el iPad Air a un técnico independiente, quien le confirmó que el dispositivo "había sido abierto en Ktuin", a pesar de que en la tienda le "habían dicho que no la habían tocado".
"Hay muchas Air con el mismo problema":
El técnico reparó el iPad Air, pero "al tiempo se volvió a estropear". Según el técnico, "hay muchas Air con el mismo problema".
"Apple ya no es lo que era":
El cliente expresa su "decepción" con Apple y Ktuin y critica la "falta de responsabilidad" y la "desatención" al cliente. "Con la nueva ley me la hubiesen cambiado. Apple ya no es lo que era", concluye.
Censura en las Comunidades de soporte de Apple:
El cliente también denuncia que su reseña en la comunidad de Apple fue "eliminada" por "no ser de naturaleza técnica". "¿Qué no quieren críticas? Pues dadme una solución y no me dejéis con el problema", reclama.
Un caso que pone en duda el servicio postventa de Apple:
La experiencia de este cliente pone de manifiesto la importancia de un servicio postventa eficiente y responsable. Apple y Ktuin deberían tomar nota de las quejas de sus clientes y ofrecer soluciones reales a los problemas que presentan sus productos.