Se rompe la puerta de su lavadora y Mapfre le dice que pague ella al profesional: "Como no es motor, no lo cubren"
Cuando contratamos un seguro del hogar, lo hacemos con la esperanza de que, ante cualquier imprevisto, haya una solución rápida, eficaz… y sin sobresaltos. Pero eso no siempre sucede. Es lo que denuncia una clienta de Mapfre, que ha compartido su experiencia tras sufrir una avería aparentemente menor en su lavadora.
Según relata, la incidencia fue simple: la puerta del electrodoméstico no cerraba bien. Una reparación que, según estimaba, no superaría los 20 euros. Sin embargo, al contactar con su aseguradora, la respuesta que recibió fue cuanto menos sorprendente.
Mapfre no cubre… pero sí envía un técnico (que tú pagas)
Desde la compañía le informaron de que la reparación no quedaba cubierta por la póliza, ya que no se trataba de una avería “importante”, como por ejemplo el fallo del motor. Pero sí le ofrecían una alternativa: enviar a un profesional para que realizara un presupuesto de la reparación.
Hasta ahí, todo podría parecer razonable. Lo que nadie le explicó al contratar el seguro es que ese “profesional” que le envían no es gratuito. La visita cuesta 50 euros más IVA, solo por revisar la avería y realizar el presupuesto.
“Si tengo que pagar la visita de un profesional, al menos que me dejen elegirlo yo”, comenta con tono irónico la asegurada. “Esto es una ayuda? Mejor reír que llorar…”, concluye con evidente frustración.
¿Información poco clara en las pólizas?
La crítica de esta usuaria plantea una duda recurrente: ¿cuánto sabemos realmente de lo que cubren nuestros seguros? En muchas ocasiones, los detalles sobre limitaciones de cobertura o sobrecostes quedan en letra pequeña, generando expectativas que luego se frustran cuando realmente se necesita asistencia.
En este caso, la asegurada se siente desprotegida, no por el importe de la avería, sino por el sistema de “asistencia” que, lejos de ayudar, parece añadir obstáculos.
La importancia de leer y entender cada cláusula
Este episodio pone de relieve la necesidad de revisar cuidadosamente las condiciones de cualquier póliza, especialmente en servicios de hogar. Saber qué está incluido, qué se considera cobertura básica y cuándo entra en juego el pago adicional es fundamental para evitar disgustos como el vivido por esta clienta.
En resumen, una lavadora que no cierra se ha convertido en el detonante de una crítica directa a los métodos de asistencia de Mapfre, que según esta usuaria, le han supuesto más gasto y molestias que la propia reparación.