Saca 300 euros del cajero y no "escupe" ni un billete: "Nos personaremos en el banco hasta que baje el director"
Un nuevo caso de frustración e impotencia ha encendido las redes sociales, esta vez dirigido contra CaixaBank, una de las entidades bancarias más grandes de España. Una familia denuncia una situación que, lamentablemente, no es aislada: un retiro fallido en cajero automático que nunca se completó, pero que sí fue descontado de la cuenta del cliente. Dos meses después, el banco aún no ha devuelto el dinero.
😡 "Mi madre retiró 300 €, el dinero no salió y no se lo devuelven"
Según relata la hija de la afectada, una mujer mayor acudió a un cajero de CaixaBank para retirar 300 euros. Sin embargo, aunque la operación fue cargada en su cuenta, el efectivo jamás salió del cajero. Desde entonces, han comenzado un calvario de reclamaciones, llamadas, visitas a la oficina y hasta denuncias, sin obtener respuesta satisfactoria por parte del banco.
“Llevamos así ya dos meses. Nos vamos a personar en la oficina si hace falta hasta que baje el director”, afirma con contundencia la denunciante.
🔒 Críticas a la seguridad de CaixaBank
Más allá del problema con el cajero, la misma usuaria aprovecha para criticar duramente la seguridad del banco, alegando que es fácil que se acceda a las cuentas sin autorización y que ha detectado movimientos sospechosos en varias ocasiones.
“Se meten en tu cuenta, te hacen movimientos, te quitan dinero y luego eres tú el que tiene que perder el tiempo para que te lo devuelvan”, denuncia.
Estas declaraciones apuntan a una falta de protección del usuario, algo especialmente grave cuando hablamos de clientes mayores, muchas veces más expuestos a este tipo de incidentes.
⚖️ ¿Qué hacer en casos como este?
Cuando un cajero automático no entrega el dinero pero sí lo descuenta, los usuarios tienen derecho a reclamar. Estos son los pasos recomendados:
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Guardar el justificante de la operación (si lo hay).
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Contactar inmediatamente con el banco y pedir una hoja de reclamaciones.
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Si el banco no responde en un plazo máximo de 15 días hábiles, se puede elevar la reclamación al Banco de España.
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También se puede recurrir a asociaciones de consumidores como FACUA o la OCU, que ya han denunciado públicamente casos similares.
🗣️ ¿Es CaixaBank el banco más problemático?
Muchos usuarios han manifestado situaciones parecidas con otras entidades, pero CaixaBank acumula un número creciente de quejas en plataformas de opinión y redes sociales, especialmente relacionadas con problemas en cajeros, comisiones inesperadas y atención deficiente al cliente.
📢 Un llamado a la transparencia y la protección del cliente
Cuando una entidad bancaria no responde con agilidad ni empatía ante errores tan graves como la retención de dinero, pierde la confianza de sus clientes. Y en un sector donde la confianza lo es todo, este tipo de experiencias pueden tener un efecto devastador en la reputación de la marca.
¿Te ha pasado algo similar con CaixaBank u otro banco? Tu historia puede ayudar a visibilizar este problema que afecta a miles de personas en España.