Tiene 86 años, un problema con Movistar y los técnicos le cuelgan "más de 30 veces"
Un cliente de Movistar ha denunciado públicamente la "discriminación" y "desatención" que ha sufrido su padre, de 86 años, por parte de la compañía telefónica. El afectado acusa a Movistar de "edadismo" y "abuso" hacia las personas mayores, tras más de un mes sin resolver una avería en Movistar Plus y "más de 30 llamadas sin respuesta".
"Le han colgado el teléfono más de 30 veces"
El cliente relata la "frustrante" experiencia que ha vivido su padre con el servicio técnico de Movistar. "Le han colgado el teléfono más de 30 veces y no le han contestado, ni arreglado una avería de Movistar Plus que lleva más de un mes sin solucionar", denuncia.
"La factura, eso sí, completa"
Para colmo, Movistar ha "cobrado" la factura "completa" a su padre, a pesar de que "no ha recibido el servicio" durante "más de un mes".
"Las personas mayores deberían ser prioritarias"
El cliente reclama un "trato preferente" para las "personas mayores" en el servicio de atención al cliente. "Las personas mayores deberían ser prioritarias a la hora de ser atendidas por un operador humano y no por una máquina", exige.
"15 años de fidelidad y solo suben la cuota"
El cliente critica la "falta de consideración" de Movistar hacia los "clientes de toda la vida", como su padre, que lleva "más de 15 años" con la compañía. "Solo les suben la cuota, sin dar más servicios", lamenta.
Un "llamado a la reflexión" sobre el "edadismo"
La denuncia de este cliente pone de manifiesto un problema "grave" y "recurrente": el "edadismo" en el servicio de atención al cliente. Las empresas deben "garantizar" un "trato digno y eficiente" a "todos" sus clientes, especialmente a las personas mayores, que a menudo se encuentran con "dificultades" para "acceder" a los servicios y "resolver" sus problemas.
¿Qué puede hacer Movistar?
- "Priorizar" la atención a las personas mayores, ofreciéndoles un "trato preferente" y "facilitando" el contacto con "operadores humanos".
- "Resolver" las averías con "rapidez y eficacia".
- "Ofrecer" "soluciones" y "compensaciones" a los clientes afectados por "retrasos" o "problemas" en el servicio.
- "Reconocer" y "premiar" la fidelidad de los "clientes de larga duración".
Movistar debe "tomar conciencia" del "problema" del "edadismo" y "actuar con responsabilidad" para "garantizar" un "trato justo e igualitario" a "todos" sus clientes.