Tiene un golpe y su seguro a todo riesgo de Axa no le paga ni la ambulancia: "Para colmo, nos han echado"

AXA, una de las aseguradoras más grandes del mercado, vuelve a estar en el centro de la polémica por la atención prestada tras un accidente de tráfico. Un cliente ha compartido su experiencia, denunciando un trato que califica como "nefasto, horrible y poco profesional", a pesar de contar con un seguro a todo riesgo con franquicia.

El siniestro no fue responsabilidad del asegurado, pero, aun así, la situación derivó en un auténtico calvario que dejó a los implicados desamparados en uno de los momentos más delicados.

De un seguro “todo incluido” a una atención deficiente

Según relata el afectado, AXA únicamente se hizo cargo parcialmente de la reparación del vehículo, pero se negó a cubrir otros gastos derivados del accidente, como los traslados médicos, el transporte de regreso al domicilio o los servicios legales. “Nos dejaron colgados”, afirma. El cliente tuvo que depender de amigos para volver a casa, y ni siquiera el abogado prometido por la aseguradora fue cubierto.

Además, como fue evacuado en ambulancia tras el choque y no pudo tomar fotografías del lugar, AXA se negó a reconocer otros daños derivados del siniestro. Una circunstancia especialmente frustrante, ya que el cliente contaba con una póliza que supuestamente ofrecía cobertura total.

Una cadena de errores y un coche “desaparecido”

La situación se agravó aún más durante el proceso de reparación. El vehículo estuvo más de 15 días desaparecido, según afirma el usuario. Durante ese tiempo, no recibió explicaciones claras por parte de la compañía. A su regreso, el coche presentaba daños por piedras y, según alega, se utilizó más de una grúa sin justificación, lo que acabó siendo el motivo para que AXA diera de baja su póliza.

“Todavía hoy no sé dónde estuvo mi coche”, denuncia con impotencia.

Una advertencia para otros conductores

La experiencia ha sido tan negativa que el cliente ha querido compartirla públicamente para advertir a otras personas que estén considerando contratar un seguro con AXA:

“Espero no os deis de alta y no tengáis que pasar por nuestro calvario”.

Este tipo de situaciones ponen en entredicho el compromiso real de algunas aseguradoras con sus clientes. Lo que debería haber sido un proceso de apoyo y acompañamiento tras un accidente, se convirtió en una pesadilla de trámites, silencios y falta de empatía.

¿Qué derechos tiene el asegurado?

En casos como este, los expertos recomiendan:

• Solicitar por escrito todas las comunicaciones con la aseguradora.

• Guardar informes médicos, facturas de transporte, y cualquier documento que demuestre los gastos derivados del siniestro.

• Presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Seguros (DGSFP) si se considera que ha habido incumplimiento de contrato.

• Acudir, si es necesario, a asociaciones de consumidores o a asesoría legal independiente.

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AXA, por su parte, no ha hecho comentarios públicos sobre este caso específico. Sin embargo, experiencias como esta ponen de relieve la importancia de revisar a fondo las condiciones de la póliza y de exigir transparencia y responsabilidad por parte de las compañías aseguradoras.

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