Se tira tres meses esperando que Ikea le monte una cocina: "Estoy de alquiler y ya me voy"
Una usuaria ha hecho pública su frustración con IKEA tras una experiencia que califica como desesperante. Todo comenzó el pasado 28 de abril, cuando realizó la compra de una cocina completa en una de las tiendas de la compañía, incluyendo el servicio de montaje ofrecido por la propia firma. Sin embargo, más de tres meses después, asegura que la cocina sigue incompleta y sin fecha definitiva de instalación.
Retrasos, falta de stock y problemas de coordinación
La afectada explica que, inicialmente, el montaje se retrasó debido a falta de stock en algunos paneles. Pese a que IKEA habría comunicado que el problema estaba resuelto, con el paso de las semanas siguieron faltando materiales, lo que impidió continuar con la instalación. A fecha de 18 de junio, afirma que la cocina sigue sin estar terminada, y responsabiliza de ello a una mala organización interna y falta de seguimiento por parte de los supervisores del servicio.
Una situación límite para una clienta de alquiler
Lo que agrava esta situación es que la clienta se encuentra viviendo en un piso de alquiler, y los retrasos han generado consecuencias directas: el propietario del inmueble habría perdido la confianza en ella y ya habría iniciado conversaciones con otros posibles inquilinos. La afectada teme ahora ser desalojada por un problema que, asegura, no es de su responsabilidad, y que ha sido causado por lo que considera una negligencia por parte de IKEA.
En su testimonio, expresa sentirse estafada y abandonada por la empresa, a la que acusa de no cumplir lo prometido y de no ofrecer una solución rápida ni efectiva a su problema. Además, manifiesta su descontento con la falta de comunicación clara y la falta de compromiso en el seguimiento del caso.
La importancia de cumplir con los plazos en servicios esenciales
Casos como este ponen sobre la mesa la necesidad de que empresas de gran distribución como IKEA garanticen no solo la calidad del producto, sino también una correcta planificación logística y de instalación, especialmente cuando se trata de servicios esenciales como una cocina, clave para el día a día en cualquier hogar.
Desde ElMotero.es, quedamos atentos a una posible respuesta oficial por parte de IKEA y al desenlace de esta situación, que ha generado gran indignación en redes sociales.