Va a pasar la ITV y se entera de que AXA le ha quitado el seguro de su coche sin avisar
Un cliente de AXA seguros ha denunciado a través de Trustpilot una situación "flipante": la compañía no renovó su póliza de coche en abril de 2024 sin previo aviso. El afectado, que lleva más de 10 años como cliente "sin siniestros", se siente "indefenso" y "abandonado" por la aseguradora.
"Ni carta, ni burofax, ni email":
El cliente descubrió la no renovación de su póliza al pasar la ITV. "No he recibido de AXA ninguna carta certificada u otra, ningún aviso, burofax, email", asegura.
"Seguimiento pésimo":
El afectado critica la "pésima" gestión de AXA y la falta de respuesta ante sus intentos de contacto: "De momento, no me han dado ninguna prueba de dicha notificación y el seguimiento es pésimo (no me contestan)".
"El mediador se lava las manos":
Para colmo, el mediador de seguros "se lava las manos", dejando al cliente sin apoyo ni soluciones.
Queja oficial y descontento:
El cliente ha presentado una queja oficial a AXA, pero su "malestar" e "incredulidad" son evidentes. "Flipante", concluye.
Un caso que pone en duda las prácticas de AXA:
La denuncia de este cliente plantea serias dudas sobre las prácticas de AXA y su compromiso con la transparencia y la atención al cliente. No renovar una póliza sin previo aviso y no responder a las solicitudes de información son conductas que generan inseguridad y desconfianza entre los asegurados.
Recomendaciones para los clientes de AXA:
- Revisar periódicamente el estado de sus pólizas.
- Contactar con AXA ante cualquier duda o incidencia.
- Exigir una comunicación clara y transparente sobre la renovación o cancelación de las pólizas.
- En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.
AXA debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio más transparente y responsable.