Vende su coche y AXA se tira cobrándole el seguro cinco años más
Un cliente de Axa Seguros ha denunciado públicamente a la aseguradora por haberle cobrado, durante cinco años, las primas de un seguro correspondiente a un vehículo que ya no le pertenecía. Según su relato, solicitó la baja del seguro tras vender el coche, pero la compañía no procesó correctamente la solicitud, lo que dio lugar a un cobro continuo e indebido.
La reclamación: un caso de desinformación y falta de transparencia
El denunciante afirma que, en el momento de vender su coche, solicitó la cancelación del seguro asociado. Sin embargo, Axa le informó años después que la baja no se había tramitado porque la solicitud no estaba firmada, un detalle que asegura no le fue comunicado en su momento.
Curiosamente, al volver a reclamar recientemente, la aseguradora accedió a cancelar la póliza sin requerir firma alguna, pero se negó a devolverle el dinero de los cinco años de cobros indebidos.
El cliente admite no haber detectado antes el problema debido a que tiene contratadas varias pólizas de vehículos con Axa, lo que dificultó identificar el cobro erróneo entre sus cargos habituales.
Falta de atención al cliente y respuestas insatisfactorias
Además de la frustración por los cobros indebidos, el afectado ha criticado la dificultad para contactar con personal profesional en Axa. Señala que las respuestas ofrecidas por la aseguradora no han sido satisfactorias ni claras, lo que ha agravado su descontento. Esta falta de comunicación eficaz y resolución de problemas lo ha llevado a plantearse cambiar de aseguradora.
¿Qué dice la ley sobre este tipo de situaciones?
La legislación española establece que los contratos de seguro pueden cancelarse por parte del cliente, pero la solicitud debe realizarse cumpliendo ciertos requisitos formales, como el envío de la notificación con un mes de antelación al vencimiento. Sin embargo, si la aseguradora continúa cobrando por un servicio no prestado —como en el caso de un vehículo vendido—, podría incurrir en prácticas abusivas al no garantizar la correcta gestión de la baja solicitada.
Además, en situaciones como esta, el cliente tiene derecho a reclamar la devolución de las cantidades cobradas indebidamente, siempre que pueda demostrar que se solicitó la baja en su momento.
El impacto en la confianza del cliente
Este caso refleja un problema recurrente en el sector asegurador: la gestión inadecuada de solicitudes y la falta de comunicación efectiva. Para el denunciante, lo sucedido no solo representa una pérdida económica, sino también una ruptura en la confianza hacia Axa, una empresa en la que había depositado su confianza al contratar varias pólizas.
El desafío de las aseguradoras: mejorar la atención al cliente
El caso pone de relieve la importancia de contar con sistemas transparentes y accesibles para gestionar solicitudes de baja y otros trámites administrativos. La percepción de los clientes se ve significativamente afectada cuando no reciben una atención adecuada o cuando sienten que no se les ofrece una solución justa.
Conclusión
La denuncia pública de este cliente evidencia la necesidad de un mayor control interno en las aseguradoras para evitar errores como el cobro de pólizas no activas. Para Axa, este es un recordatorio de la importancia de reforzar su atención al cliente y garantizar que los procesos administrativos se gestionen de manera eficaz. En un sector donde la confianza es clave, cada caso como este puede tener un impacto duradero en la reputación de la compañía.