Vende su coche a Ocasión Plus y lleva más de un mes sin recibir el dinero: "Tenía reserva de dominio"
La promesa era sencilla: vender un coche a través de Ocasión Plus Vigo, pagar la última cuota pendiente del vehículo, cancelar la reserva de dominio y, finalmente, recibir el dinero acordado. Sin embargo, para un cliente que ha compartido públicamente su experiencia, todo se ha convertido en una pesadilla que dura ya más de un mes, con casi 10.000 euros retenidos, sin respuesta clara y con la sensación de haber sido completamente ignorado por la empresa.
Un coche con reserva de dominio… y muchas promesas
El vehículo en cuestión fue entregado a Ocasión Plus el 30 de mayo, con la condición de que, al tener una última cuota pendiente, la empresa realizaría el pago de esa cuota para poder tramitar la cancelación de la reserva de dominio. Una vez resuelto ese trámite, el resto del dinero se transferiría al propietario.
Y en efecto, la reserva fue cancelada oficialmente el 19 de junio. Pero desde entonces, el cliente no ha visto ni rastro del dinero que le corresponde. A día 4 de julio, sigue esperando una transferencia que no llega, sin explicaciones satisfactorias y con una falta total de comunicación efectiva por parte de la empresa.
Excusas y silencio: "No contestan ni al teléfono ni al correo"
Lo más frustrante para el afectado es la incomunicación. Según denuncia, lleva tres semanas llamando y escribiendo a Ocasión Plus Vigo y a los canales oficiales de atención al cliente, pero las respuestas siempre son las mismas: “el comprador ya no trabaja con nosotros”, “lo estamos revisando”, “en breve se resuelve”… Mientras tanto, el dinero sigue sin aparecer.
“El correo de atención al cliente no lo responden y si llamas al 900 264 179 nadie contesta”, afirma, refiriéndose al número gratuito que aparece como línea directa para clientes.
“Mucho cuidado con ellos, sobre todo si te urge el dinero”, advierte.
Casi 10.000 euros retenidos y una denuncia en camino
Desesperado por la situación, el cliente ya ha anunciado que el lunes presentará una denuncia ante Consumo para intentar recuperar el dinero pendiente. La cuantía no es menor: casi 10.000 euros, por un coche que lleva en el concesionario desde hace más de un mes y por el que, legalmente, ya no tiene ningún vínculo ni acceso.
La situación plantea serias dudas sobre los procesos internos y la responsabilidad comercial de Ocasión Plus cuando se trata de vehículos con cargas. Si bien es común que una reserva de dominio retrase los pagos, en este caso la cancelación ya es oficial, lo que deja sin argumentos sólidos la demora continuada.
¿Una excepción o un patrón?
Este tipo de quejas está empezando a aparecer con más frecuencia en foros y redes sociales. Casos de pagos retenidos, problemas administrativos, o clientes que se sienten desatendidos después de entregar su vehículo. Y aunque Ocasión Plus es una de las empresas más grandes del sector en España, esta situación pone en duda si su estructura de atención está preparada para gestionar correctamente operaciones con particularidades legales como esta.