Yoigo le pone una alarma de ADT y suena cada vez que entra en su casa: "Según la abría ya estaba sonando"
En una reciente oleada de críticas, usuarios de Alarmas ADT en España han expresado su insatisfacción con el servicio, citando fallos constantes y una atención al cliente deficiente. Este descontento ha surgido particularmente después de que clientes de Sicor Alarmas del Corte Inglés fueran transferidos a ADT, como parte de una reestructuración empresarial que incluyó también cambios en servicios asociados ofrecidos por Yoigo.
Una clienta afectada, que prefirió mantenerse en el anonimato, compartió su experiencia negativa desde la transición: "Mi alarma no funciona nunca. Después de mucho tiempo, esta semana pasada vino un técnico y me dijo que ya estaba solucionado el problema. Sin embargo, apenas ayer, al llegar a casa y abrir la puerta, la alarma comenzó a sonar inmediatamente, sin darme los treinta segundos reglamentarios para desconectarla".
Además, la misma clienta añadió que en otras ocasiones la alarma falla completamente al no activarse, y cuando lo hace, el equipo de respuesta tarda aproximadamente 20 minutos en contactar con el cliente para verificar su bienestar. "Por ser poco profesionales y no tener personal suficiente para atender las llamadas, me queda muy poco de permanencia con ellos y me marcho", concluyó.
La transición de Sicor Alarmas a ADT, inicialmente vista como una mejora en la calidad del servicio, ha dejado a varios consumidores cuestionando la efectividad y confiabilidad del nuevo sistema. Algunos usuarios también se han quejado de prácticas de ventas agresivas, como la oferta de descuentos condicionados a la contratación de otros servicios de Yoigo, lo que ha generado aún más frustración entre los clientes.
Expertos en seguridad han destacado la importancia de la fiabilidad y la respuesta rápida en sistemas de alarma para hogares y negocios, subrayando que fallos como los descritos pueden comprometer seriamente la seguridad de los afectados. Mientras tanto, representantes de ADT no han emitido comentarios específicos sobre estas quejas, pero se espera que la empresa tome medidas para abordar estas preocupaciones y restaurar la confianza de sus clientes.
Este incidente plantea interrogantes importantes sobre las prácticas de gestión de cambios en servicios críticos y sobre cómo las empresas pueden asegurar una transición suave para sus usuarios sin comprometer la calidad del servicio que se espera de una marca con el reconocimiento de ADT.