Ve un producto expuesto en el Mercadona de Villalba pero los empleados no le dejan comprarlo: "No lo entiendo"
Que te escondan la comida puede tener un pase si no tienes stock, pero que te la enseñen y no te dejen comprarla ya es algo más raro. Pero quizás lo mejor no es esto. Lo más interesante de este relato de Mercadona tiene que ver con lo que han reconocido los propios empleados: hay veces que tienen productos a la vista pero que no te dejan comprarlos. La razón es otra historia.
La experiencia de compra en el Mercadona de Collado Villalba, ubicado en la Avenida Juan Carlos I, ha sido recientemente motivo de queja por parte de algunos clientes habituales. Uno de ellos, que asegura llevar años confiando en esta tienda para su compra diaria, ha relatado una situación que califica de “frustrante” y que ha terminado por hacerle replantearse su fidelidad al establecimiento.
Según denuncia, durante una visita reciente al supermercado, intentó adquirir productos de la sección de pescadería y la longaniza criolla expuestos en tienda. Sin embargo, se encontró con la negativa del personal para vender dichos artículos, a pesar de estar disponibles a la vista de los clientes. “No entiendo cómo una tienda puede tener productos expuestos y luego negarse a venderlos”, explica el afectado.
La situación no fue puntual. El cliente relata que ya había tenido que dejar de comprar pescado en este Mercadona debido a dificultades anteriores. Pero el problema con los criollos, que también estaban expuestos y fueron igualmente negados, fue la gota que colmó el vaso.
A su malestar por la gestión de los productos, el usuario añade críticas a la atención al cliente del establecimiento, que considera claramente mejorable. “La atención deja mucho que desear”, lamenta, subrayando que esta experiencia le ha llevado a pensar dos veces antes de volver a realizar su compra habitual en esta tienda.
Este tipo de quejas no son aisladas y ponen de manifiesto una preocupación creciente entre consumidores que valoran no solo la variedad y los precios competitivos, sino también el buen servicio y la disponibilidad real de los productos en los supermercados.
Desde este medio, hemos intentado contactar con Mercadona para conocer su versión de los hechos y saber si están previstos cambios en los protocolos de atención al cliente y gestión de stock en el supermercado de Collado Villalba.