“Me ofrecieron un precio mejor y nunca más supe de ellos”: la queja de un cliente de Movistar Prosegur

Un nuevo caso de mala atención al cliente vuelve a salpicar a Movistar Prosegur Alarmas. Un usuario ha relatado su experiencia reciente con la compañía, marcada por promesas incumplidas, llamadas que no se realizaron y una sensación creciente de frustración tras varios intentos infructuosos de resolver una incidencia relacionada con su tarifa mensual.

Todo comenzó el pasado 23 de junio de 2025, cuando este cliente contactó con el servicio de atención de Movistar Prosegur para consultar un aumento considerable en su factura. Según explica, la atención recibida en esa primera llamada fue correcta y cordial. El agente se comprometió a que el departamento de fidelización le llamaría para revisar su caso y ofrecerle una solución personalizada.

Ofertas atractivas... que nunca se concretaron

Y, efectivamente, al día siguiente, 24 de junio a las 12:38h, el cliente recibió una llamada desde el área de fidelización. La agente, identificada como Raquel, le ofreció dos opciones:

• Una tarifa de 29,90 euros al mes durante un año, o

• Una tarifa de 30,90 euros mensuales “para siempre”.

Ambas ofertas parecían razonables, por lo que se acordó que Raquel volvería a llamarle más tarde ese mismo día, concretamente antes de las 18:00h, para confirmar qué opción deseaba aceptar.

Esa llamada nunca se produjo.

Tres llamadas, un correo y cero soluciones

Ante la falta total de seguimiento por parte de la empresa, el cliente volvió a contactar con atención al cliente el 26 de junio a las 18:22h, relatando lo ocurrido. En esa conversación, le confirmaron que existía constancia interna de la llamada y de la oferta realizada, y que nuevamente solicitaban que fidelización le contactara.

Sin embargo, pasaron las horas, y nadie llamó. Lo que siguió fue una nueva decepción por parte de una compañía que, según el cliente, ya venía arrastrando antecedentes negativos.

Finalmente, el 27 de junio, el usuario decidió escribir un correo electrónico a Movistar Prosegur, exponiendo toda la situación por escrito, incluyendo los detalles de cada llamada, fechas, horas y nombres de los agentes. Hasta el momento de la redacción de este artículo, la compañía no ha ofrecido ninguna respuesta ni solución efectiva.

Una confianza ya rota por antecedentes previos

El cliente señala que esta experiencia no es un caso aislado. Tiempo atrás, ya había tenido otra incidencia con el mantenimiento de su sistema de alarma, cuando un técnico nunca se presentó a una cita previamente agendada, a pesar de que el usuario se había desplazado expresamente desde Sevilla a Jerez para atender la visita.

“Estoy seguro de que podrán comprender mi más absoluta falta de confianza en Movistar Prosegur”, concluye el cliente, con una mezcla de resignación e indignación.

Una empresa que no aprende de sus errores

Movistar Prosegur suma así otro caso de cliente insatisfecho, víctima de falta de seguimiento, incumplimiento de compromisos y una gestión deficiente del servicio postventa. Para una compañía que ofrece servicios de seguridad, lo mínimo esperable es que inspire confianza. Pero cada vez más usuarios denuncian lo contrario: desorganización, promesas rotas y una atención que deja mucho que desear.