Desesperado porque el técnico de Movistar Prosegur Alarmas le deja dos "boquetes" que se ven los ladrillos
Una cliente de Movistar Prosegur Alarmas ha denunciado públicamente una experiencia insatisfactoria tras la instalación de un sistema de seguridad en su vivienda. Según relata, el proceso dejó dos paredes dañadas con agujeros que exponen los ladrillos, contradiciendo la promesa inicial de la empresa de que no habría desperfectos.
Problemas durante la instalación
La instalación, realizada el pasado 10 de enero de 2025, fue calificada como deficiente por la afectada, quien asegura que el técnico llegó más de cuatro horas tarde, incumpliendo la hora programada de las 11:30 y llegando finalmente a las 15:45. Además, critica la falta de cuidado en el uso del taladro, lo que resultó en agujeros visibles en dos paredes de su hogar.
La cliente también destaca que, según la publicidad recibida previamente, la empresa garantizaba que la instalación no causaría daños en la vivienda. "Me enviaron un correo donde decían que no iban a estropear nada. Hasta yo hubiera manejado mejor el taladro", lamenta.
Gestión de la reclamación
Tras el incidente, la afectada envió una reclamación acompañada de fotografías de los desperfectos y del correo que certificaba las condiciones de la instalación. A pesar de haber recibido una respuesta inicial en la que la empresa solicita los datos del contrato para revisar el caso, la cliente muestra su escepticismo sobre cuánto tiempo tardará la empresa en resolver el problema.
La atención telefónica y el producto, puntos positivos
Aunque crítica con el proceso de instalación, la cliente reconoce que la calidad del producto y la atención telefónica han sido positivas. Sin embargo, señala que estas fortalezas no compensan los daños causados en su hogar ni la falta de precisión del técnico durante el trabajo.
Publicidad engañosa: un posible incumplimiento legal
El caso pone de manifiesto un posible incumplimiento de las normativas de protección al consumidor, ya que la cliente asegura que las condiciones promocionadas por la empresa no se ajustaron a la realidad. Según la legislación vigente, las empresas deben garantizar que la información proporcionada en su publicidad y contratos refleje fielmente el servicio ofrecido.
Respuesta oficial de Movistar Prosegur Alarmas
La empresa ha respondido públicamente al caso, lamentando las molestias ocasionadas y solicitando los datos del contrato para realizar una revisión. Sin embargo, la afectada todavía espera una solución concreta y la reparación de los daños ocasionados.
La importancia de la profesionalidad en el sector
Casos como este destacan la necesidad de que las empresas del sector de seguridad ofrezcan no solo productos de calidad, sino también servicios de instalación cuidadosos y acordes a lo prometido. La confianza del cliente no solo se construye con una buena atención telefónica, sino también con el cumplimiento de los compromisos asumidos durante la venta y la instalación.
Movistar Prosegur Alarmas debe garantizar que sus técnicos cuenten con la formación adecuada para evitar daños en los hogares y que cualquier problema sea resuelto de manera ágil y efectiva, ya que la reputación y la fidelidad de los clientes dependen de ello.
