Aceptó una oferta “para siempre” de Movistar Prosegur Alarmas y un año después subieron el precio
La relación entre clientes y empresas de servicios de seguridad vuelve a generar polémica tras la queja de un usuario que denuncia una experiencia muy decepcionante con Movistar Prosegur Alarmas. Según su testimonio, el problema comenzó después de aceptar un cambio de contrato que, en teoría, le garantizaba mantener el precio de su alarma de forma indefinida.
El cliente explica que inicialmente tenía un contrato de empresa, pero aceptó modificarlo a un contrato particular después de que un comercial le ofreciera mantener el servicio con un precio cerrado “para siempre”. Esta promesa fue el principal motivo que le llevó a aceptar la renovación del acuerdo.
Una subida de precio un año después
Sin embargo, la situación cambió aproximadamente un año más tarde. Según relata el afectado, la compañía subió la cuota mensual del servicio, algo que asegura no haber recibido previamente comunicado.
El cliente sostiene que el propio contrato establece que cualquier modificación de precio debe notificarse con al menos 60 días de antelación, algo que, según su versión, no ocurrió en este caso.
Ante esta situación, decidió presentar una reclamación para exigir que se respetara el acuerdo comercial que había motivado el cambio de contrato.
La respuesta de la empresa
Tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el usuario afirma que la respuesta que recibió fue que la oferta inicial ya no podía mantenerse.
Según su relato, la empresa le planteó dos únicas alternativas:
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Aceptar un nuevo contrato, con una cuota aproximadamente un 50% más alta y una nueva permanencia de un año.
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Dar de baja el servicio en un plazo de tres semanas, sin aplicar el preaviso que, según él, figura en el contrato.
Esta situación, explica el cliente, le dejó en una posición complicada.
Una decisión condicionada por la seguridad del hogar
El usuario señala que la alarma está instalada en su vivienda habitual, por lo que quedarse sin sistema de seguridad en un plazo tan corto le dejaba con muy poco margen para reaccionar.
Ante esa circunstancia, afirma que finalmente se vio obligado a aceptar el nuevo contrato, aunque asegura que la decisión estuvo condicionada por la falta de alternativas en ese momento.
Una recomendación para otros clientes
Tras lo ocurrido, el cliente advierte a otros usuarios de la importancia de revisar con detalle las ofertas de fidelización o retención que ofrecen algunas compañías.
Según su experiencia, este tipo de acuerdos comerciales pueden generar expectativas que posteriormente no siempre se mantienen, lo que puede afectar a la confianza entre cliente y empresa.
La respuesta de Movistar Prosegur Alarmas
Por su parte, Movistar Prosegur Alarmas respondió públicamente a la queja agradeciendo la valoración del cliente y lamentando las molestias ocasionadas.
La empresa explicó que, tras revisar el caso, la solicitud fue gestionada por su departamento de fidelización y que el usuario fue informado sobre la revisión de precios conforme a lo especificado en el contrato.
Aun así, el afectado considera que el acuerdo inicial no se ha respetado, lo que ha provocado un deterioro total de su confianza en el servicio.
Este tipo de situaciones reflejan uno de los conflictos más habituales entre consumidores y empresas de servicios: la interpretación de las condiciones comerciales cuando cambian las tarifas o las ofertas promocionales.
